деликатная настойчивость

В пятницу пила просекко на дне рождения подруги, а в субботу была записана на 7:30 на укладку и макияж. Даю детали, чтобы понимали мое состояние при подъеме в 6 утра.

Так вот записалась я заранее, внесла предоплату (!), накануне подтвердила запись и закрыла вотсап (я его не люблю, уведомления не вижу). Для меня подтверждение это финальная точка, значит, что все вопросы мы обсудили ДО и я со спокойной душой могу пить просекко.

В субботу утром, меньше чем за час до записи, увидела, что администратор после моего подтверждения написала, что на укладку нужно прийти с чистыми и сухими волосами, а мытье головы у них идет отдельной услугой. Я не так часто ходила в салоны, но везде это было включено априори, ну да ладно. Формально салон прав, меня предупредили заранее, но зачем сообщать такую ВАЖНУЮ деталь уже ПОСЛЕ предоплаты, подтверждения?

Большая часть бизнесов задумывают свою коммуникацию под «идеального клиента». Он читает каждое сообщение и всегда на связи. Хотя в реальности люди ведут себя совершенно по-разному. Кто-то проверяет чат каждые пять минут, кто-то после подтверждения записи считает этап закрытым и больше не заходит в переписку. Кто-то обожает звонки, кто-то их избегает (например, я)).

Поэтому очень важно анализировать клиентский путь и закладывать разные сценарии поведения. Самому проходить его, проводить интервью, изучать обращения в поддержку или в инст, собирать обратную связь. Смотреть, на каких этапах у людей возникает стресс или какая-то проблема. Критически важная информация должна появляться в той точке пути гостя/клиента, где вероятность её увидеть максимальна.

Можно вложить огромные ресурсы в PR, рекламу и красивый контент в соцсетях, ждать от маркетинга увеличения выручки и количества гостей. Но впечатление складывается не из красивой концепции, а из суммы всех точек контакта. Сайт, сообщение от администратора, напоминание о записи, процесс оплаты, встреча на месте, запах в салоне, чистота туалета и тд. Один небольшой сбой запоминается лучше, а вернуть клиента даже сложнее, чем привлечь нового.

P.S. У меня всё закончилось отлично: голову помыли, мастер супер! На всякий случай повторю, что пост не про плохой сервис (фактически салон меня предупредил), а именно про то, как важно продумывать все детали коммуникации.

Забрала из ПВЗ минималистичный сборник судоку от дизайнера Юры Зинькова🙂

В конце апреля увидела в Threads ветку, где нужно было проголосовать за дизайн обложки, а уже в начале мая Юра запустил продажу. Сначала продавал напрямую, потом его судоку появились на полках «Академии» в Петербурге, а позже на Озоне.

Интересно наблюдать, как меняется сама категория таких продуктов. Cудоку ассоциируется с дешевыми сборниками возле кассы, на тонкой бумаге, без бренда и без визуального кода. А сейчас подобные товары потихоньку меняют позициионирование и переходят в lifestyle.

Пазлы, шахматы, картины по номерам становятся более модными: например, появился бренд Elemental с классными пазлами. Fashion-бренды делают настолки. Ровесник открывает целое отдельное пространство для игр в шахматы. А рисунки для картин по номерам не стыдно повесить дома. Кстати, в алмазных мозайках с этим сильно сложнее.

Это все часть большого запроса на оффлайн-досуг и усталости от всего диджитального.

Подобные нано-бренды как у Юры Зинькова сейчас растут через комьюнити-механику: голосование за обложку, рассказ про создание, освещение бэкстейджа от первого лица, прямая продажа через личку. В этом плане Threads сейчас намного более "живая" соцсеть для поиска подобных проектов🤟

С марта 2025 я сходила на все постановки театра Озеро, а сегодня была на их лимитке «Преступление и наказание».

Всего два дня показов. Спектакль создали специально в рамках премии РБК «Визионеры», где Озеро в этом году номинированы.

Обычно их постановки проходят в пространстве Внутри, где зал рассчитан на 100 мест, а билеты продаются в прямом смысле за секунды. На «Преступление и наказание» площадка была почти на 300 человек, но даже так я 40 минут обновляла сайт, чтобы поймать хотя бы один билет.

"Преступление и наказание" полностью встроено в контекст премии: сюжет обыгрывает тему признания, "маленьких" людей, а Родион здесь герой, который не попал в списки номинантов.

Получилось самостоятельное культурное событие. РБК получили уууууультравовлеченную аудиторию независимого театра, Озеро — новую сцену, масштаб и внимание людей, которые, возможно, раньше о них не знали.

Очень рада за ребят, всегда жду премьер!

На днях узнавала условия закрытия у 15 ресторанов (все схожего сегмента). Всем писала в запрещенной соцсети, это все еще один из ключевых каналов привлечения гостей.

Закрытие под частное мероприятие — классный инструмент увеличения выручки, один вечер может принести больше, чем весь день обычной посадки. Запрос на уточнение цены довольно простой и детальный: нужные даты, количество гостей, время.

💗 Только 2 пространства из 15 сразу прислали цены, условия, дополнительные детали. Без лишних вопросов и шагов.

🤩Четыре попросили оставить мой контакт и предложили связаться в удобном мне мессенджере. Неплохой сценарий, особенно если управляющий пишет сразу, а не через 3-5 дней (как случилось у меня с двумя местами). За это время точно можно организовать свой день рождения у других, тут вы больше заинтересованы в госте.

😳 Семь (!!), то есть большинство из моей подборки, попросили связаться самой: написать или позвонить. Для кого-то это может стать барьером, возможно, именно здесь вы можете потерять гостя из этой воронки, ему нужно сделать лишнее действие. И "горячий" лид может уйти к тем, кто уже все прислал // забыть написать // не захотеть звонить.

😊 Один выделила отдельно, потому что они предложили альтернативу: поделились номером управляющей, чтобы я сама ей написала/позвонила и попросили мой контакт, если первый вариант меня не устраивает. Компромисс! Потому что знаю, что есть люди, которые любят звонить и не готовы ждать ни секунды, им проще сразу набрать и узнать все.

🙂 Одни даже не прочитали сообщение.

Можно очень красиво вести запрещенную соцсеть, идеально следить за Яндекс Картами, работать с инфлюенсерами и рекламой, но если потенциальный гость НЕ может быстро и понятно узнать цену закрытия, то в этом всем нет никакого смысла.

Проверьте, чтобы SMM знал все актуальные условия и мог бы отвечать на вопросы напрямую, или знал, к кому обратиться с таким запросом. А еще обязательно каждый день нужно проверять СКРЫТЫЕ ЗАПРОСЫ.

Больше всего в инфлюенс-маркетинге люблю искать новые лица. Я делала пост с подборкой в Threads, после которого два человека из индустрии поблагодарили за находки и даже успели посотрудничать с ребятами из того поста.

В этот раз моно-рекомендация: актер Сережа Тупогуз (упоминала здесь), живет в Санкт-Петербурге, служит в БДТ. Он активно снимает и выставляет рилсы, в моей ленте завирусился с UGC-упоминаниями, где в антракте театра очень круто поет разные песни. Например, в «камине в 6 утра»🙏🏼
Зрители в восторге, уже +2к подписчиков и по 20-40к просмотров на рилсах. А я теперь очень хочу увидеть этот антракт вживую!

Вчера отпраздновали год любимому MAY, а 10 мая у меня был последний рабочий день в команде. Спойлер: все хорошо — мы остаемся на связи точечно под отдельные инфоповоды 🤍

В мае прошлого года я пришла в проект как PR & influence manager, а осенью вернулась уже в роли бренд-менеджера.
За это время мой функционал постепенно вышел за рамки PR: я курировала обновление сайта, производство вывески, искала новых подрядчиков под разные задачи (например, для запуска нового гостевого WiFi), настраивала стартовую страницу авторизации, анализировала отзывы гостей и команды, выявляя закономерности, занималась присутствием MAY в Яндекс Картах, создала аккаунты в Google Maps, 2GIS и даже Tripadvisor.
А еще зарегистрировала Pinterest, cейчас там уже ~70k просмотров и куча сохранений фотографий с тар-таром :)

Параллельно курировала внутренние спецпроекты как проджект-менеджер, работала с инфлюенсерами, c SMM-менеджером и участвовала в разных других бренд-задачах.

За время работы у нас получилось:
🔴200+ публикаций и упоминаний;
🔴выходы в The Blueprint, BURO247, WOL, Москвичке, A-News, Москвич Mag, The Symbol, Коммерсанте, РБК Вино и в других;
🔴рост Instagram до ~193K просмотров в месяц благодаря системному постингу и работе с инфлюенсерами;
🔴сотрудничество с галереей WODA и смена экспозиции в пространстве;
🔴вокруг MAY сформировалось очень лояльное комьюнити и стабильный органический UGC.

Очень рада, что когда-то познакомилась с Настей Ленгер, а они с мужем решились открывать свое место. MAY стал для меня важным кейсом в портфолио, где я получила огромное количество нового опыта и попробовала себя сильно шире, чем только в PR. (чего ОЧЕНЬ давно хотела)

Я приводила в MAY родителей, мужа, лучшую подругу, коллег, кажется, все мое окружение знает про это место. Все праздники, свадьбы и дни рождения — в MAY ❤️

Дима Маркин (со-основатель Метеорита), блогер Ян Лопатков вместе с еще двумя партнерами в июле планируют открыть «новую точку притяжения» на Китай-Городе — Гараж «Огни».

400 метров внутри «гаража» и свой большой двор. Ребята начали стройку и активно ищут бренды/сервисы для сотрудничества!

Наконец-то мы обновили экспозицию в MAY. Эта задача тянулась за мной примерно с октября прошлого года. У меня был список из 10 галерей: кто-то работает только по системе выкупа, кто-то перестал отвечать, от кого-то можно было ждать ответа неделями, кому-то нужно было предложить то, на что мы не готовы пойти, а некоторые просто не читали сообщения. Галереи не готовы просто так выдавать свои картины, что в принципе я тоже понимаю.

В какой-то момент стало понятно, что классический путь через известные всем галереи для нас сейчас не работает, просто потому что у проекта ещё нет достаточно сильного бренд-имиджа и веса для этого рынка.

Так я вышла на галерею современного искусства WODA, которая открылась относительно недавно, и у них мы нашли работы Александры Купцовой. У Александры очень бытовые сюжеты, но при этом мягкие и почти “тихие” по настроению. Четыре её картины идеально вписались в интерьер MAY, как будто всегда там были. Их можно купить, и, к моему удивлению, цена начинается от 50K, хотя у Александры богатый опыт и очень красивые картины.

Я в шоке! Насколько рандомная история произошла с Ирой (автор канала 1001-маска). Они с подругами просто поехали в Гонконг, а в итоге сдали американского преступника-убийцу, который там скрывался. На родине он убил жену. Его экстрадировали, арестовали и будут судить. Все благодаря им! Сюжет для сериала. История неожиданная и пугающая, от первого лица интереснее слушать