.
Многие из нас бывали в ситуациях, когда действия/идеи коллег вызывают желание высказать критику, но скорее всего по следующим причинам выбираем тактичное молчание:
- Вы боитесь, что вас не поддержат
- Вы не хотите, чтобы за вами закрепилась репутация скандалиста
- Вы не хотите неприятных разговоров
- Вы не хотите расстроить или обидеть коллег
- ...
В корпоративной культуре Netflix промолчать, если считаешь что-то неправильным или неудачным, означает подвести себя и всех коллег. Это означае у тебя был шанс помочь компании, но ты им не воспользовался
.
Кажется, что в такой дозволенности можно наговорить, что угодно, испортить отношения с коллегами и тд. Доказательная база такова: в 2014 году агенство Zenger Folkman опросило ~1000 человоек. Примерно четверть скаазали, что критика гораздо эффективнее помогает исправить недочеты и добиться успеха, несмотря на то, что позвала дарит блаженство. Большинство не отметило никакого влияния на позвалы на качество их работы. Что еще интересного было в том опросе:
- 57% респондентов предпочли бы получать конструктвную критику, а не положительные отзывы
- 72% сочли, что если бы им чаще указывали на недочеты, качество их работы улучшилось бы
- 92% согласились с высказываением: "Грамотная критика помогает"
.
С этой цели компания Netflix постоянно работает со своими сотрудниками в части как правильно высказывать и принимать критику, на основе этих работ сложилась некая система правил.
.
Четыре правила откровенности
1️⃣ Для критика:
- Стремись помочь: критиковать нужно с благими намерениями, срывать злость, унижать собеседника или преследовать собственные интересы недопустимо. Нужно объяснить, каким образом перемена в поведении поможет адресату критики или всей команде
- Предлагай конкретные меры: необходимо указать что именно должен изменить адресат критики
2️⃣ Для адресата:
- Будь благодарен: получив критическое замечание, нужно справиться с естественной реакцией присихики (напряжение, инстинктивная зашита, подготовка к ответному удару) и спросить себя: "Как я могу проявить благодарность за отзыв о моей работе" - выслушать, тщательно обдумать, воздержаться от протестов и возражений
- Прими или отклони: Замечаний или критики может быть множество, вы не обязаны принимать их все как руководство к действию. Вежливо и искренно поблагодарите критика, но и вы, и он должны понимать: следовать или нет - выше и только ваше решение
.
Ну что, как вам правило, есть тут здравое зерно?
#netflix #norules