راهکار هوش مصنوعی داتین برای هوشمندسازی پشتیبانی بانکها؛ تجربه «از من بپرس» در ویپاد
رشد خدمات دیجیتال در کنار ایجاد ارزش بیشتر برای کاربران، افزایش درخواستها و تعاملات پشتیبانی را به همراه دارد. داتین برای پاسخ به این چالش، راهکار هوش مصنوعی «از من بپرس» را در ویپاد طراحی و پیادهسازی کرده است؛ راهکاری که با ترکیب دانش سازمانی و اطلاعات مجاز کاربران پاسخهای شخصیسازیشده ارائه میدهد.
دادههای ویپاد نشان میدهد در بهمن ۱۴۰۳، ورودیهای مرکز تماس ویپاد به ۴۳۳ هزار و ۶۹۳ مورد رسید و بررسیها نشان داد نزدیک به ۵۰ درصد این درخواستها امکان پاسخگویی خودکار دارند. همچنین برآوردها نشان میداد در صورت ادامه روند رشد کاربران بدون استفاده از این راهکار، برای حفظ کیفیت پشتیبانی به حدود ۴۰ کارشناس جدید نیاز بود.
بر این اساس، داتین «از من بپرس» را با هدف تغییر این الگوی رشد طراحی کرد؛ بهگونهای که بخش قابل توجهی از پرسشهای پرتکرار، از طریق یک چتبات پاسخ داده شوند و ظرفیت کارشناسان مرکز تماس برای رسیدگی به مسائل تخصصیتر حفظ شود.
https://www.dotin.ir/?p=42819
@dotin_official
Post #761
1.64K
- 👏 2
- 👍 1