⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

«Мы закрываемся» – большой соблазн произнести эту фразу, когда бренд переживает сложный период и хочет быстро освободить деньги через «финальную» распродажу. Но для покупателя это звучит как конкретное заявление о конце бренда. Люди покупают «в последний раз», поддерживают «на прощание» и запоминают ситуацию именно так.

Если же настоящего закрытия не происходит – неважно, был ли это жест отчаяния или попытка выиграть время, – возникают вопросы. В момент, когда рынок движется от экономики внимания к экономике доверия, это особенно чувствительно.

Важно понимать – бренд в кризисе не обязан выглядеть сильным и уверенным. Совершенно нормально:

⚫️ честно сказать, что бренд меняется;

⚫️ признать несостоятельность текущей бизнес-модели;

⚫️ сократить масштабы;

⚫️ взять паузу «на подумать»;

⚫️ пересобрать команду или формат.

Но не стоит называть это закрытием, если это не так. Быстрая распродажа редко спасает бизнес, а вот трезвая оценка ситуации и разговор с аудиторией помогают сохранить репутацию и доверие, без которых идти дальше всё равно не получится.

#dotinsight