Каким должен быть универмаг сегодня? Опыт Trend Island

Прочитали на РБК интервью с Николаем Константиновым – генеральным директором универмага Trend Island и недавним участником дискуссий Dot Talks. Узнали, как устроен универмаг и почему офлайн остаётся важным для покупателя. Делимся цитатами.

🟢 То, как выглядит корнер, влияет на всё – внимание, узнаваемость, продажи. Если бренд вкладывается в оформление, использует креативные элементы, нестандартные конструкции или просто создает атмосферное пространство, он автоматически привлекает внимание, даже если покупатель видит его впервые.

🟢 В офлайн приходят за дополнительной ценностью: сервисом, атмосферой, ощущением, что им уделяют внимание. Онлайн удобен, но там избыток вариантов, что утомляет, поэтому люди приходят увидеть вещь вживую, примерить ее и получить эмоциональный опыт. Сейчас выигрывают те пространства, которые дают больше, чем просто широкий ассортимент.

🟢 Следующий шаг – персонализация и событийность. Универмаги становятся центрами общения: здесь проходят презентации коллекций, лекции, клиентские дни, живые встречи со стилистами. Это создает атмосферу сообщества, в которой клиент не просто покупатель, а участник жизни бренда.

Интервью полностью на сайте «РБК Стиль»

#этонадознать