СКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ ВАМ ЗВОНЯТ С ВОПРОСОМ «ГДЕ ВЗЯТЬ ПЕРЧАТКИ?»

📰hh.ru опросил более 600 работодателей. Решать типовые кадровые вопросы (отпуск, больничный, справки) самостоятельно через цифровые сервисы могут сотрудники только 38% компаний. В информационных технологиях такой показатель у 58% компаний, в тяжёлой промышленности — лишь у 27%.

Мне понравился главный вывод аналитиков: мало сделать электронную форму. Если после неё человек всё равно идёт к кадровику, автоматизации нет. И сервис должен работать со смартфона для тех, кто не сидит в офисе.

💬При чём тут охрана труда
У Службы охраны труда та же ситуация зачастую возникает.
Значительную часть дня СОТ отвечает на одни и те же вопросы: когда инструктаж, где выдают СИЗ, где лежат инструкции по охране труда, какой пункт вписать в направление на медицинский осмотр, куда сообщить о неисправности обновления.

Это время, которое Вы не решаете задачи всей систему управления ОТ, а тушите пожары для одного работника.

🔴Как выстроить маршруты, что бы не быть главным консультационным бюро компании

1️⃣Неделю записывайте все вопросы, с которыми приходят в службу охраны труда. Обычно 10–15 из них повторяются постоянно.

2️⃣Разделите их на две группы.
Первая: вопросы, где специалист по охране труда не нужен.
Вторая: вопросы, которые обязаны попадать к нему.

3️⃣Для первой группы пропишите чёткий регламент: кто к кому обращается.
Например:
▪️ выдача средств индивидуальной защиты - к ответственному за выдачу на складе;
▪️ неисправность на рабочем участке - к мастеру или руководителю участка, заявка в электронной системе (при наличии);
▪️ когда инструктаж и где лежат инструкции - к непосредственному руководителю;
▪️ какой пункт вписать в направление на медицинский осмотр - в кадровую службу по утверждённому поименному списку (контрагенту).

🔘Распределение зависит от структуры Вашей компании, конечно, а не от моих доводов, но смысл вам понятен

🔎🔎🔎🔎🔎Главное, чтобы у каждого вопроса был понятный адресат и понятная форма обращения к нему (телефон, сообщение, заявка).

Ответ исполнителя должен быть оперативным, а не через 3–7 рабочих дней. В этой ситуации утрачивается доведение вовсе и это множит нарушения, которые ведут к травмам

4️⃣Проведите обучение: покажите мастерам, кладовщикам, кадровикам и работникам, кто к кому обращается. Регламент, о котором знает только служба охраны труда, не работает.

5️⃣Сделайте маршрут видимым. Разместите схему информирования на рабочих местах: на информационных стендах с QR-кодом или иным способом. Если есть электронная система заявок, направляйте обращения туда, чтобы их можно было отправить со смартфона, без бумаги и поиска мастера

🔔Что остаётся в службе охраны труда

Есть обращения, которые нельзя «разгружать». Они идут в службу охраны труда:
☑️расследование несчастных случаев;
☑️микротравмы;
☑️критичные нарушения требований охраны труда на рабочих местах.

Эта информация нужна НЕ для учёта и сухой статистики. Обстоятельства, которые предшествовали событиям, разбираем совместно с ответственными руководителями направлений, чтобы они не повторялись.

📊Как понять, что система работает или заработала

Через месяц посмотрите на три цифры, которые предлагают аналитики: сколько людей пользуется сервисом, сколько времени занимает ответ и как часто Вам всё равно звонят.

📈Освободившееся время направьте на свои поясе обязанности, уделите в т.ч. на обходы и разборы ситуации на местах с руководителем я и работниками.

Какие вопросы Вам задают чаще всего? Давайте
соберём топ в комментариях 👇

➖➖➖
Комментарий от Марины Дорогань:

СУОТ и Культура безопасности создаётся системно, а не «тушением пожаров»

➖➖➖
Подписаться на Дорогань&Дорогань|Охрана труда

🧩 MAX📱 ДЗЕН📱 ВК📱 ТГ

🌟 Проголосовать