О пользе хорошей теории

В этом году в моем курсе «Поведение потребителей» я обращаюсь к теме бренд-сообществ. Видимо, в связи с этим Вселенная любезно покинула мне скандальчик с Ekonika и Роузи Хантингтон-Уайтли. Мнения практиков рынка варьируются от «Клиенты и подписчики имеют право не соглашаться с решениями компании. Но и бизнес имеет право выбирать героев и инструменты, которые помогают ему двигаться к поставленной цели» до «Вообще печально, что в последнее время коммерческие компании становятся заложниками настроения аудитории. Сегодня брендам диктуют кого снимать, куда ездить и чем угощать, завтра – вам лично. И ничего хорошего в этом морализаторском катке нет».
С точки зрения исследователей, которых я читала, готовясь к курсу, эта история – прекрасная иллюстрация «темной стороны» бренд-сообщества. Потребителям, которые покупают бренд, подписываются на страницу, лайкают, шэрят и комментируют посты бренда, все равно, что они не владеют брендом, они хотят выражать свое мнение и быть услышанными.