План «Б» при утрате товара: что делать селлеру прямо сейчас, если склад маркетплейса пострадал от пожара или атаки БПЛА

В двух частях.

Утрата товара при пожаре на складе — это удар по оборотному капиталу и операционной деятельности. Чтобы минимизировать убытки и ускорить получение компенсации, вам необходимо действовать с холодной головой.

Ниже представляю возможный пошаговый план действий, выстроенный в логической и хронологической последовательности - от немедленного спасения бюджета до долгосрочного восстановления бизнеса.

В любой сложной ситуации нужен план.
Хоть какой-нибудь.
Чтобы с чего-то начать.
Начните тогда с того, что заберите то, что я сделала, допилите его, уберите лишнее, добавьте своё и начните действовать.

Этап 1. Экстренная остановка потерь

1. Отключение рекламы и продвижения
Алгоритмы маркетплейса могут не сразу обнулить остатки на сгоревшем складе.
Вручную проверьте и отключите все активные рекламные кампании и автоматические ставки. В противном случае ваш бюджет продолжит списываться за клики по карточкам-фантомам, ведущим на пустой склад.

2. Ревизия виртуального остатка и защита рейтинга
Нередко в системе возникают сбои, и сгоревший товар продолжает числиться в наличии.
Если вы видите, что товар доступен для заказа, но физически он был на пострадавшем складе - обнулите остатки вручную. Это предотвратит массовые отмены заказов покупателями, что спасло бы ваш рейтинг продавца от штрафов за недовоз.

Этап 2. Фиксация доказательной базы

3. Сбор цифровых улик
Маркетплейс будет проводить внутреннюю инвентаризацию долго. Вам нужны свои данные на момент ЧП.
Сделайте скриншоты и выгрузите отчеты из личного кабинета: остатки на складах, товары в пути, продажи. Сфотографируйте статус заказов, которые находились на сборке именно на этом складе.

4. Юридическая фиксация форс-мажора
Атака БПЛА — это внешнее обстоятельство, которое юридически классифицируется как форс-мажор или действия третьих лиц.
Сохраните ссылки и сделайте скриншоты официальных заявлений Минобороны, МЧС и властей региона. Это поможет вам в будущем, если Wildberries попытается сослаться на форс-мажор для затягивания выплат или если вам потребуется оправдать задержки перед собственными кредиторами и поставщиками через ТПП.

Этап 3. Расчет и подготовка к компенсации

5. Прогнозирование суммы выплат  
Wildberries может компенсировать стоимость товара за вычетом своей комиссии и логистики, исходя из средней цены продажи за последние недели.
Выгрузите отчеты по продажам за последние 3 месяца. Если прямо перед пожаром вы участвовали в агрессивной акции с глубокими скидками, будьте готовы, что расчетная цена компенсации может оказаться ниже ожидаемой. Имейте эти цифры на руках для возможного оспаривания.

6. Коммуникация с поддержкой
Создайте обращение в службу поддержки. Не ждите массовой рассылки. Зафиксируйте факт вашего обращения с перечнем артикулов, находившихся на складе. Это станет отправной точкой в вашей юридической переписке. Сделайте сверку расчетов с электронной площадкой на дату, предшествующую чрезвычайной ситуации.

Часть 2 читайте здесь

#мспживи