Врач Говорит!: Юлия Жукова

Друзья, всё. Послезавтра начинаем 💜

Я уже просто не могу дождаться!

⚡️ Этот «Врач говорит» какой-то невероятный по энергии. Всё складывается так, что я смотрю на программу, на спикеров, на всё, что мы придумали и собрали за эти последние две недели, и думаю: ну правда, это будет просто фантастически круто.

Отдельный зал SERVICE & MARKETING LAB — топ-менеджеры и руководители, которые прямо сейчас операционно выстраивают в клиниках сервис, маркетинг, аналитику, коммуникации. Не теория — реальная работа, реальные процессы, реальные решения.

А вообще вся конференция в этот раз получилась очень живая, масштабная, красивая, местами до мурашек эмоциональная. И какая-то правда волшебная. ⭐️

Мы уже на низком старте.
Всех ждём. Всех любим. Всех обожаем!

Спасибо каждому, кто будет с нами эти два дня. Очень хочется уже увидеть ваши горящие глаза в зале.

До «Врач говорит VII» — два дня.
А если вы всё ещё думаете — осталось совсем немного билетов. Уже правда пора❕
doctorspeaks.ru

💜 22 врача. 4 клиники. Одна неделя. И я до сих пор под впечатлением!!!

Если вы хоть раз пытались организовать съёмку с врачами, вы понимаете, насколько это вообще непростая задача.

А здесь произошло что-то совершенно удивительное 💫

Очень загруженные, известные врачи. Сильные клиники. У всех расписание, пациенты, операции, управление, своя жизнь.

И при этом все нашли время.

Клиники выделили людей, команды всё организовали, менеджеры собрали расписания, врачи пришли — и не просто «отметиться перед камерой».

Они правда пришли разговаривать.
Глубоко. Открыто. Иногда смешно. Иногда так, что у меня самой мурашки шли прямо во время съёмки!

Про пациентов.
Про профессию.
Про счастье.
Про жизнь.
Про моменты, которые они помнят спустя годы.
Про то, ради чего вообще стоит быть врачом.

И я несколько раз ловила себя на одной мысли:

Господи, какие же врачи чудесные люди!!!

Столько человеколюбия.
Столько любви к пациентам.
Столько желания помочь.
Столько очень тихих, очень настоящих историй, которые обычно вообще никто не слышит.

И вот ради этого мы всё это и придумали.

Чтобы между бизнесом, цифрами, финансами, командами, масштабированием вдруг на несколько минут остановиться и вспомнить:

а ради чего вообще существует медицина.

Я невероятно горжусь, что у нас это получилось!

⚡️22 интервью.
Ни одного равнодушного человека.
Ни одной съёмки «для галочки».

Наоборот — ощущение, что все очень хотели этим поделиться.

И теперь я ужасно хочу увидеть финальный монтаж.

Прям уже хочется, чтобы скорее наступило 3 октября, погас свет, включился наш огромный экран — и всё это наконец зазвучало в зале.

Мне кажется, у нас у всех будут мурашки.

Спасибо DEGA, PRIDE, MEDALL, LAHTA CLINIC.
Спасибо командам, которые всё организовали.
И огромное спасибо врачам — за доверие, открытость и эти разговоры.

Это было очень красиво.

И это ещё даже не сама конференция. 💜

❕ Почему «Личный бренд VS бренд клиники»
В медицине сильный личный бренд принято считать безусловным преимуществом.
Он создаёт доверие ещё до первого визита. Помогает собирать аудиторию, пациентов, профессиональное сообщество.
Но в какой-то момент появляется гораздо более сложный вопрос:
как превратить доверие к одному врачу в доверие к целой компании?
И что происходит, если имя отдельного специалиста становится заметнее бренда клиники?
Поэтому этот блок совсем не про то, нужно ли врачу вести социальные сети.
Он про то, как личный бренд становится активом медицинского бизнеса — и как сделать так, чтобы компания не зависела только от одного имени.
 
⚡️ Станислав Хан + партнёры клиники «Маяк»
У Станислава сегодня 512 тысяч подписчиков только в одной социальной сети.
Но мне интересна не сама цифра.
Интересно, что происходит после того, как врач уже получил огромное доверие аудитории и решил превратить его в настоящий медицинский бизнес.
Поэтому вместе со Станиславом на сцену выйдут и его партнёры по «Маяку».
И вот здесь начинается самое интересное.
Как они запускали новую клинику в нынешних условиях?
На какие гипотезы делали ставку?
Что сработало — а что оказалось совсем не так, как представлялось в бизнес-плане?
Где огромный личный бренд Станислава действительно дал клинике мощный старт, а где выяснилось, что никакая известность не заменяет процессы, команду, экономику и ежедневную управленческую работу?
И главный вопрос:
как сделать так, чтобы доверие к Станиславу Хану постепенно становилось доверием ко всему «Маяку»?
Чтобы пациент выбирал уже не только конкретного врача, но и команду, подход и саму клинику.
 
⚡️ Ильяр Нуртдинов
Его знают не только пациенты.
Его знают врачи.
CEO Ortho.Bar, международный спикер, образовательные программы, профессиональное сообщество ортодонтов — вокруг его экспертизы сформировалась отдельная среда.
И это другой вид капитала.
Когда за человеком идут не только пациенты, но и коллеги, ученики, будущие сотрудники, профессиональное сообщество.
Что в итоге ценнее для медицинского бизнеса — популярность среди пациентов или авторитет среди врачей?
Может ли сильный профессиональный бренд помогать клинике собирать сильнейшую команду?
И как одновременно развивать врача, образование и бизнес так, чтобы они не конкурировали между собой, а усиливали друг друга?
 
⚡️ Вячеслав Мун
Здесь история ещё интереснее.
Фамилия врача буквально стала названием бизнеса — Dr.Mun.
Сейчас в его крупнейшем публичном аккаунте около 336 тысяч человек. За этим уже не просто популярность врача: клиники в нескольких городах, яркий авторский формат и даже стоматология в аэропорту.
Это огромная сила.
Но вместе с ней появляется следующий уровень задачи:
как сделать бизнес больше собственного имени?
Как перенести доверие пациента на других врачей?
Как выращивать внутри авторской клиники новые сильные фигуры?
И сможет ли компания сохранять свой характер и масштабироваться, если однажды её основатель перестанет быть главным публичным лицом бренда?
 
⚡️ Екатерина Агапова
А здесь, мне кажется, начинается самый взрослый разговор блока.
Екатерина — CEO DEGA, сильный управленец, человек, который знает на практике, что происходит, когда бренд клиники и бренд очень известного врача начинают существовать отдельно друг от друга.
Поэтому её тема:
«Что остаётся у клиники, когда уходит её звезда?»
— совсем не теоретическая.
Что должно быть построено внутри компании, чтобы вместе с уходом сильного специалиста не ушло доверие пациентов?
Стоит ли клинике инвестировать в личный бренд врача, понимая, что однажды этот человек может продолжить свой путь уже вне неё?
И можно ли построить бренд компании, который будет сильнее любой отдельной фамилии?
 
👉 А потом мы соберём всех четверых вместе и зададим один вопрос:
«Врач становится популярнее клиники. Это победа или проблема?»
Потому что здесь встретятся четыре совершенно разные истории.
Станислав Хан и его партнёры — о том, как огромное личное доверие превращается в новую клинику и реальный бизнес.
Ильяр Нуртдинов — о силе профессионального авторитета.
Вячеслав Мун — о бизнесе, которому основатель буквально дал своё имя.
Екатерина Агапова — о том, что происходит, когда компании приходится доказывать: она больше одного человека.
И вот ради этого столкновения реальных историй я и придумала этот блок.
Потому что личный бренд может стать для медицинского бизнеса невероятным ускорителем.
Но настоящий бренд клиники рождается тогда, когда доверие к одному человеку становится доверием к целой системе.
 
📍 3–4 октября 2026 | Санкт-Петербург
«Врач говорит VII. Бизнес VS ремесло»
Регистрация: doctorspeaks.ru

💜Я уже очень люблю этот
«Врач говорит»!
Хотя он ещё даже не случился !!!

Потому что, кажется, в этот раз мы собрали что-то действительно неповторимое.

Я смотрю на этот состав и понимаю: вот именно эти люди, именно в таком сочетании, на одной сцене больше, скорее всего, не соберутся НИКОГДА.

Здесь есть спикеры, которые почти не выступают. Есть люди, которые сейчас на самом пике — профессионально, публично, в бизнесе. Большая часть — собственники, CEO, операционные руководители. Люди, которые каждый день не рассказывают, как управлять медициной, а реально ею управляют. Ошибаются. Переделывают. Масштабируют. Теряют деньги. Зарабатывают. Собирают команды. И снова что-то меняют.

И, наверное, самое ценное для меня — они не приезжают к нам со своими привычными докладами.

Мы очень много разговаривали со спикерами. Спорили 🙈. Пересобирали темы. Искали именно те вопросы, которые нужны этой программе.

Здесь всё связано.

Один спикер продолжает другого.
Один взгляд сталкивается с другим.
После выступлений будут дебаты и разговоры, где заранее никто не знает «правильного ответа».

Некоторые доклады вообще впервые появятся на сцене именно у нас.

И ещё мне очень хочется, чтобы эти два дня были не только про знания.

Хочется, чтобы они были про ощущение. Мурашшиииии

⭐️Вчера мы снова снимали врачей для нашей эмоциональной программы — и я несколько раз просто сидела и слушала их с мурашками.

Я пока не буду рассказывать всё, что мы готовим. Но мы правда очень стараемся сделать так, чтобы в какой-то момент вы не только записывали тезисы в телефон, а просто остановились и что-то почувствовали.

А ещё этот зал…
Огромный, почти двадцатиметровый экран. Пятиметровые окна. Вода за стеклом. Петербург. Свет. Звук.

Я уже представляю, как всё это наконец соберётся в одно целое.

И знаете, чего мне сейчас хочется больше всего?

Ваших горящих глаз в этом зале.

Чтобы вы спорили со спикерами.
Чтобы знакомились.
Чтобы после доклада разворачивались к человеку рядом и говорили:
«Ты сейчас это слышал?..»

Потому что можно сколько угодно собирать программу, придумывать драматургию, снимать, репетировать, искать лучших людей.

Но по-настоящему мероприятие начинает жить только тогда, когда в зал приходите вы.

💜 Коллеги, мы очень вас ждём. Правда.

Мне кажется, 3–4 октября случится что-то очень красиво.

И это будет только один раз.

«Врач говорит VII. Бизнес VS ремесло»
3–4 октября | Санкт-Петербург

doctorspeaks.ru

❔Почему «Команда VS амбиции»

Можно придумать сильную стратегию, открыть новые филиалы и поставить амбициозные цели.

Но любой рост в какой-то момент упирается в людей.

Поэтому этот блок — о том, как собрать сильных людей в команду и сделать так, чтобы амбиции бизнеса стали не только амбициями собственника.

🟣Альбина Искакова

Мне было принципиально важно пригласить сюда человека не из медицины.

Иногда мы слишком долго варимся внутри собственного рынка и начинаем считать наши проблемы уникальными.

Альбина прошла большие российские компании — «Мираторг», «Русагро», ПЭК, «Белая Долина». Работала коммерческим и маркетинговым директором, управляющим директором, руководила большими командами и бизнесами совершенно другого масштаба.

Мне хочется вместе с ней посмотреть на медицинского руководителя со стороны.

Почему лучший специалист так часто оказывается не лучшим руководителем? Почему человеку, привыкшему быть самым сильным, настолько сложно перестать делать всё самому?

И что большой бизнес давно понял про управление людьми такого, чему медицинским клиникам ещё только приходится учиться?

🟣Софья Прокофьева

Софья — врач. И для меня это принципиально важно.

Одно дело рассуждать об управлении врачами со стороны. И совсем другое — самой быть сильным доктором и руководить такими же сильными профессионалами.

У Софьи очень человеческий взгляд на команду: лучший сервис, медицинское качество, атмосфера, впечатление пациента — всё это в конечном счёте создают люди. И о команде она говорит не как о «ресурсе», а как о людях, о которых компания должна заботиться так же внимательно, как о пациентах.

На «Врач говорит VII» она будет говорить о том, как руководить врачами, которые не хотят, чтобы ими руководили.

Как объединять сильных экспертов? Как давать врачу обратную связь и сохранять его профессиональную свободу? И что делать, если перед тобой блестящий специалист — но рядом с ним начинает разрушаться команда?

🟣Ирина Сизинцева

Ирина для меня один из тех людей, после разговора с которыми руководителю становится немного легче жить.

25 лет в стратегическом HR, последние 15 — в медицине; «Фэнтези», Клиника Фомина, работа с управленческими командами по всей России, преподавание в СКОЛКОВО.

Но главное даже не её резюме.

Мне очень близко, как Ирина говорит о лидерстве.

Без героизации руководителя. Без идеи, что собственник или главврач обязан знать всё, решать всё и тащить всех за собой.

Она прямо говорит: когда руководитель принимает все решения сам, команда постепенно перестаёт думать. Сильная команда появляется там, где люди становятся соавторами решений и начинают брать ответственность.

А мы поговорим о том, почему сильные сотрудники уходят даже из хороших клиник. Почему зарплата не всегда удерживает? Когда за человека стоит бороться? И что происходит с командой, когда бизнес растёт слишком быстро?

🟣Мария Бессмертная

Сегодня Мария — исполнительный директор сети ветеринарных клиник «Прайд».

Мне хотелось сохранить её именно в этом блоке, потому что Мария умеет говорить об HR не языком красивых лозунгов, а языком реальной жизни.

Мне особенно близка её мысль: люди сегодня не хотят, чтобы работа поглощала всю их жизнь. Бизнесу приходится учиться встраивать свои задачи в жизнь человека, а не требовать обратного.

При этом Мария совершенно не про попустительство. Она про ценности, требовательность, профессиональный отбор, ответственность и среду, в которой сильному человеку хочется остаться.

И поэтому её вопрос звучит очень точно:

что на самом деле удерживает сильных людей — деньги, свобода, развитие, команда или смысл?

И как отказаться от микроменеджмента, не превратив доверие в хаос?

👉А в финале мы соберём всех четверых вместе и зададим один вопрос:

«Что удерживает сильных людей в клинике?»

Деньги? Лидер? Свобода? Команда? Возможность расти? Смысл?

Одного правильного ответа, скорее всего, нет.

Но одно я знаю точно:

большой бизнес невозможно построить в одиночку.

📍3–4 октября 2026 | Санкт-Петербург
«Врач говорит VII. Бизнес VS ремесло»

Регистрация: doctorspeaks.ru

Возможно, не каждому нужна сеть из 25 клиник.
Возможно, рост — это не всегда ещё один филиал.
Иногда рост — это впервые построить систему, которая работает без твоего постоянного вмешательства.
Иногда — перестать доказывать себе и другим, что ты способен на большее.
А иногда — честно признать: мне не нужен следующий масштаб, если его цена — вся моя жизнь.

Мы не хотим убедить каждого участника конференции расти любой ценой.

Мы хотим поговорить о том, как расти, если ты этого действительно хочешь. Как не потерять себя на этом пути. И как вовремя понять, какой рост — твой.

И, возможно, кто-то в зале вдруг увидит: с ним всё нормально.
Просто его бизнес уже вырос из той формы, в которой он когда-то был создан.

📍 3–4 октября 2026 года | Санкт-Петербург, БЦ Space

Регистрация на VII конференцию «Врач Говорит! Бизнес VS ремесло»: https://doctorspeaks.ru/

❔Почему «Рост VS выгорание»

Мне кажется, сегодня руководителю вообще не дают спокойно прожить собственный путь.

Пока ты решаешь, какую технологию внедрять, появляется следующая. Рынок укрупняется. Коллеги автоматизируются, открывают филиалы, осваивают искусственный интеллект.
А вокруг — бесконечный успешный успех.

И ты невольно думаешь: мне тоже нужно быстрее. Больше. Выше.

Но где во всей этой гонке остаёшься ты? Успеваешь ли сам меняться вместе со своей компанией?

Бизнес иногда растёт гораздо быстрее, чем его владелец.
Масштаб уже требует другой команды, решений и роли руководителя.
А собственник по-прежнему всё проверяет, во всё вмешивается и держит процессы в голове.

И однажды говорит: «Я выгорел».

Но иногда выгорел не человек. Выгорел прежний способ управления, который больше не выдерживает нового масштаба.

❕ Поэтому этот блок — не о том, как меньше уставать. Он о том, как расти вслед за компанией. И как честно спросить себя: нужен ли мне следующий масштаб — и какую цену я готов за него заплатить?

🟣Сергей Мендоса

Для меня — легенда отечественной ветеринарии.
Он создал «Белый Клык» в 1997 году и прошёл с компанией почти тридцатилетнюю дистанцию. В 2021 году сеть вошла в AniCura, часть Mars Veterinary Health, а Сергей продолжил ею руководить.

Почти тридцать лет в одном бизнесе — это не тридцать лет повторять одно и то же. Это много раз признавать, что прежние решения больше не работают. Перестраивать компанию. Пересматривать свою роль. Начинать следующий этап, даже когда уже можно было бы остановиться.

Как пройти такую дистанцию и не разрушить ни компанию, ни себя?

🟣Максим Островка

До медицины Максим был топ-менеджером федеральной компании и руководил подразделением из 230 человек.
Затем вместе с партнёром создал в Перми стоматологию «Один к одному» и прошёл путь от небольшой клиники до 10 кресел, более 85 сотрудников и 30 млн рублей выручки в месяц. Сейчас запускают второй филиал уже на 12 кабинетов. И все в собственных помещениях.

В 2021 году он переехал в Москву, но пермская клиника продолжила расти: Максим перевёл управление на систему показателей и руководит ею удалённо. А его курс «Дирижёр своей клиники» прошли более 500 руководителей стоматологий.

Это не просто красивая история «выхода из операционки» - в ней были и взлеты и падения.
Сначала Максим сам удерживал рост. Потом переводил его в процессы и ответственность команды. А затем проверял систему расстоянием, новым рынком и новым масштабом.

Мне хочется спросить его не только о цифрах.
— Что пришлось отпустить внутри себя, чтобы перестать быть человеком, через которого проходит всё?
— Какие ошибки стоили дороже всего?
— И как понять, что новая цель действительно твоя, а не просто очередная цифра?

🟣Лиза Маслова

В 24 года она открыла первую клинику «Медок». В 27 — вместе с партнёром открыла 15 клиник за один год. Сегодня это 25 клиник.
Но сейчас Лиза занимается уже не только развитием медицинской сети. Она изучает лидерство, работает с предпринимателями и помогает им проходить собственные переходы.

И мне кажется, это очень точное продолжение её истории.
Потому что после вопроса «Как масштабировать бизнес?» неизбежно появляется другой:

«Каким человеком мне нужно стать, чтобы этот масштаб выдержать?»

👉 В этом блоке встретятся три совершенно разные истории.

Максим — о системе, которая перестаёт держаться на собственнике.

Сергей — о длинной дистанции и способности много раз меняться вместе со своим бизнесом.

Лиза — о внутреннем развитии лидера, без которого внешний масштаб однажды становится слишком тяжёлым.

📝 А я сама сейчас всё чаще думаю: какой масштаб действительно нужен мне?

Не самый большой из возможных. Не тот, который принято считать правильным. А тот, внутри которого можно развивать бизнес, сохранять качество и при этом не становиться заложником собственного роста.

❔Почему «Бизнес VS ремесло»

Можно было назвать эту конференцию безопасно.
«Рост клиники». «Антикризис». «Системный медицинский бизнес». «Успех клиники». «Управление в новых условиях».

Сейчас об этом говорят все. И всё это важно.

Но меня интересует ГРАНИЦА.

Потому что самое сложное в развитии бизнеса происходит именно между двумя ступенями. Старая модель уже не справляется с масштабом. А новая ещё не построена — и опереться на неё пока невозможно.

На этой ГРАНИЦЕ решается, пойдёт ли человек и его компания дальше. Сможет ли он перестроить мышление, изменить управление, отпустить привычные способы работы. Или вернётся туда, где всё понятно и по-прежнему держится на нём.

Здесь врач становится предпринимателем. Сильный специалист учится быть руководителем. А предприниматель, пришедший в медицину из другой отрасли, понимает: прежнюю бизнес-модель просто перенести нельзя. Медицина требует другой ответственности, этики и отношения к людям.

👉 Я вижу это постоянно в консалтинге. И сама прохожу похожую трансформацию: перерастаю бизнес, в котором была главным специалистом, и учусь строить то, что может работать и расти не только благодаря мне.

Сегодня эта ГРАНИЦА стала ещё острее: технологии многое упрощают, но рынок консолидируется, а рядом растут игроки с более сильными процессами и финансами.

Для меня ремесло — не что-то маленькое или плохое. Оно может быть авторским, талантливым и невероятно качественным. Но пока всё завязано на одном человеке, который лично удерживает решения, качество, продажи и команду, — это ещё не бизнес. Это прекрасное ремесло, которое однажды упирается в предел своего создателя.

⚡️ Поэтому первый блок конференции — это четыре взгляда на эту ГРАНИЦУ.

🟣Родион Ступин

CEO федеральной сети «Будь Здоров», поможет посмотреть в будущее рынка: что ждёт крупные и небольшие клиники и какие модели смогут расти дальше. Сегодня «Будь Здоров» — это восемь городов, 6,57 млрд рублей годовой выручки и 337 тысяч пациентов.

🟣Алексей Образцов

CEO Lab4U, покажет, как войти в зрелый конкурентный рынок с другой цифровой моделью. Lab4U — это более 850 медицинских центров в 120 городах, 1,7 млрд рублей выручки и среднегодовой рост 43% за 2023–2025 годы.

🟣Сергей Манихин

Прошёл путь от врача-уролога до главного врача, исполнительного директора и партнёра DocDeti / DocMed / DocDent. Он участвовал в развитии проекта от первой клиники до мультибрендовой группы: шесть клиник в Москве и 3 млрд рублей годового оборота.
С ним мы поговорим о том, что врачу приходится изменить в себе, когда он начинает отвечать уже не только за пациента, но и за большую медицинскую систему.

🟣Пётр Пироженко

Врач с двадцатилетним стажем и предприниматель с девятилетним опытом. Вместе с партнёрами он без внешних инвестиций открыл 14 филиалов LEBAR CLINIC и «Флебоцентра» — сети, выросшей из регионального бизнеса на юге России, — а затем вернулся к активной врачебной практике.
Его история — о том, можно ли построить сеть, не потерять себя как врача и сделать так, чтобы бизнес и ремесло усиливали друг друга.

❕Но ещё важнее — увидеть за ними человека.

Не сверхчеловека и не героя книги об успехе. А человека с такими же руками, ногами и головой. С сомнениями, страхами, усталостью и ошибками.

Когда-то каждый из них стоял на той самой ГРАНИЦЕ. Старая модель уже не работала, а на новую ступень ещё нужно было решиться подняться.

И в какой-то момент они не отступили.

Преодолели внешние обстоятельства. Пересобрали процессы. Изменили себя — и только после этого смогли изменить масштаб бизнеса.

В этом и есть главный смысл первого блока.
Мы хотим увидеть путь обычного человека от «на мне держится всё» до бизнеса, который стал больше своего создателя.

Чтобы понять: эта ГРАНИЦА сложная. Но она проходима.

А в финале мы зададим вопрос, на который не существует безопасного ответа:

«Медицина — это призвание или бизнес?»

Если вы сейчас стоите на этой ГРАНИЦЕ — приходите за честным опытом людей, которые уже прошли путь и могут рассказать, чего он им стоил.

Возможно, именно это поможет вам перейти свою ГРАНИЦУ.

Регистрация: https://doctorspeaks.ru/

Несколько вещей, которые помогают понятно преподнести информацию пациенту:

1️⃣ Объясняйте небольшими смысловыми кусками.

Не 20 минут монолога.

Объяснили важную мысль — остановились.

Посмотрели на реакцию. Задали вопрос.
И только потом пошли дальше.

В медицинской коммуникации это называют chunk and check: дали небольшой блок информации — проверили понимание. AHRQ рекомендует не ждать конца консультации, а делать это прямо по ходу разговора.

2️⃣ Не спрашивайте: «Вам всё понятно?»

Это один из самых бесполезных вопросов.
Человек почти автоматически отвечает:

— Да.

Вместо этого существует техника teach-back. И мне очень нравится сама её философия.

Мы не экзаменуем пациента:

«Ну-ка повторите, что вы запомнили».

Мы проверяем себя:

— Я хочу убедиться, что понятно объяснила. Расскажите, пожалуйста, своими словами, почему доктор предлагает начать именно с этого?

Или:

— Когда вы сегодня будете рассказывать близким о консультации, как вы объясните, что мы решили делать?

И вот здесь иногда выясняется очень многое.

AHRQ прямо рекомендует teach-back как способ проверить реальное понимание пациентом диагноза, плана лечения, вариантов и следующих шагов.

3️⃣ После сложного объяснения задайте себе вопрос: «И что это значит конкретно для этого пациента?»

Не:

«Мы проводим функциональную диагностику».

А:

что благодаря ей врач сможет понять именно в его ситуации?

Не:

«У нас мультидисциплинарный подход».

А:

зачем конкретно этому человеку нужны несколько специалистов?

Не демонстрируем свои знания.
Переводим их в смысл.

4️⃣ Прослушивайте собственные консультации.

Мы почему-то совершенно нормально относимся к тому, что руководитель слушает звонки администраторов.

Но врачебная консультация часто остаётся закрытой территорией.
А ведь иногда достаточно один раз услышать себя со стороны.

• Где я разговариваю с человеком?
• А где уже пять минут читаю лекцию?
• Где пациент перестал задавать вопросы?
• Где я ответил вообще не на то, о чём он спрашивал?
• Где я выдал десять фактов подряд и ни разу не остановился?

Это очень полезная практика и для врачей, и для кураторов.

5️⃣ И обязательно получайте обратную связь.

Не только:

— Вам всё понравилось?

А:

— Насколько вам сейчас понятен ваш план лечения?

— Понимаете ли вы, зачем врач рекомендует именно такую последовательность?

— Что осталось непонятным?

— Есть ли что-то, что вы не успели или постеснялись спросить?

Кстати, даже в инструментах AHRQ для оценки коммуникации отдельно спрашивают пациентов, использовали ли сотрудники непонятные медицинские слова и не дали ли слишком много информации за один раз.

❕И вот здесь мы снова возвращаемся к разнице между знанием и пониманием.

Хороший врач должен знать очень много.

Хороший куратор тоже обязан понимать медицину достаточно глубоко, чтобы не быть человеком, который просто выучил красивую презентацию клиники.

Но пациенту не нужны наши десять лет образования за один час.

Ему нужно выйти с консультации и суметь своими словами объяснить:

• что со мной происходит;
• что мне рекомендуют;
• почему именно это;
• что это мне даст;
• и что я буду делать дальше.

Если он способен это сделать — мы действительно объяснили.

Если после часа разговора осталось:

«Ну… там что-то с суставом. Какая-то диагностика за 90 тысяч. А потом лечение на два миллиона», —

сколько бы умных слов мы ни произнесли, коммуникация не состоялась.

👉 Поэтому сейчас мне очень нравится один простой критерий хорошей медицинской консультации:

не сколько информации специалист успел рассказать пациенту, а сколько смысла пациент смог унести с собой.

Потому что знать — это обладать информацией.
Понимать — видеть за ней смысл.

А профессионализм в коммуникации начинается там, где мы способны сделать этот смысл понятным другому человеку.

Между «знать» и «понимать» — огромная разница

После последнего эфира курса «Куратор лечения» я ещё несколько дней думала об одной вещи. Уже не только про кураторов. Вообще про коммуникацию в медицине.
Про врачей, кураторов, администраторов — про любого человека, которому нужно за довольно короткое время объяснить пациенту что-то сложное.

И мне кажется, мы очень часто путаем две вещи:

дать человеку информацию и дать ему понимание.

Это вообще не одно и то же.

📣 В прошлом посте я рассказывала про ученицу, которая великолепно знает свою клинику, сама прошла сложное гнатологическое лечение — и начала объяснять мне диагностику.
4D-диагностика, нейромышечная концепция, электроды, микротоки, положение сустава…

И я в какой-то момент просто перестала её слышать.

Я давно в медицине и понимаю отдельные слова.
Но собрать из них ответ на простой вопрос:

«Что конкретно со мной будут делать и зачем?»

уже не могла.

И вот после этого эфира я задумалась:
а ведь с пациентом происходит ровно то же самое.

Только у него нет моего бэкграунда.

💡 И здесь для меня появилась очень важная разница между знать и понимать.

Можно знать медицину. Можно знать этапы лечения.
Можно выучить все протоколы и технологии.

Но настоящее понимание начинается тогда, когда ты способен взять свои огромные знания и объяснить человеку:

• что происходит именно с ним;
• что рекомендует врач;
• почему рекомендует;
• как это должно ему помочь;
• что будет происходить дальше.

Мне очень нравится здесь аналогия с иностранным языком.

Можно знать тысячу английских слов. Но если просто уметь ими «пулять», переводчиком ты не становишься.

Переводчик понимает смысл, контекст и связи. И способен передать тот же смысл человеку на другом языке.

❕Мне кажется, в медицине происходит примерно то же самое.

Врач учился 10–15 лет.
Куратор несколько лет каждый день слышит одни и те же медицинские слова.

А пациент пришёл к нам на 40 минут.

Мы физически не можем за одну консультацию передать ему всё, что сами узнавали годами. Да это ему и не нужно.

Наша задача гораздо сложнее:

из огромного объёма собственных знаний выбрать именно то, что важно этому человеку, и перевести это на язык, который он сможет понять.

⭐️Я после эфира решила посмотреть, что об этом говорят исследования. И цифры довольно отрезвляющие.

В материалах американского Agency for Healthcare Research and Quality приводятся данные: 40–80% медицинской информации, которую пациент получает на приёме, забывается практически сразу. А почти половина информации, которая остаётся в памяти, запоминается неверно.

А мы иногда ещё сверху добавляем туда двадцать профессиональных терминов.
И потом говорим:

«Я же ему всё объяснил».

👉 А теперь представим совершенно жизненную ситуацию.

Пациенту только что предложили диагностику стоимостью 90 000 рублей и дальнейшее лечение примерно на 1,5–2 миллиона.

Он выходит из клиники.

Звонит супругу.

— Ну что тебе сказали?

— Ну… там что-то с суставом. Нужно сделать какую-то диагностику за 90 тысяч. Потом, наверное, лечить. Там ещё около двух миллионов.

— А зачем тебе эта диагностика?

— Ну… они что-то объясняли. Как-то положение челюсти смотрят…

— А почему нельзя без неё?

— Не знаю.

— А почему вообще такое лечение?

— Ну, врач сказал, что надо.

И как этому человеку принять решение на два миллиона?

Как ему объяснить его семье?
Как самому себе обосновать, зачем он должен отдать такие деньги?

Мы можем сколько угодно потом говорить:

• «пациент не увидел ценности»;
• «дорого»;
• «пошёл сравнивать цены»;
• «не готов к лечению».

Но иногда всё гораздо проще.
Мы не создали понимание.

Человек услышал стоимость. Но не понял логику. А без понимания ценность действительно очень сложно увидеть.

▶️ Поэтому я бы вообще заменила один привычный вопрос в медицинской коммуникации.

Не:

«Я всё рассказал?»

А:

«Что человек сможет рассказать после меня?»

Вот это уже совсем другой критерий качества консультации.

Горе от ума. Или почему хороший куратор иногда знает слишком много

📌 На одном из последних эфиров курса «Куратор лечения» мы разбирали домашнее задание ученицы.

И это был тот случай, когда проблема человека — вообще не в недостатке знаний.

Наоборот.

Передо мной очень сильный куратор. Она любит свою клинику, прекрасно знает врачей и лечение. Более того — сама является гнатологическим пациентом своей клиники и прошла весь этот путь на себе.

Я тогда сказала:

— Вы вообще лучший куратор, который может быть у этой клиники.

Казалось бы — идеально.

Но начинаем играть диалог.

— А что у вас за диагностика?

— Диагностика в нейромышечной концепции…

Дальше появляются 4D-диагностика, сканирование, электроды, микротоки, положение сустава, КТ, артикулятор…

Я останавливаю:

— Я ничего не поняла. Что такое «нейромышечная концепция»?

Она объясняет ещё раз и вдруг говорит:

— Мы расслабляем мышцы и как будто сбрасываем их до заводских настроек.

Вот.

Я проснулась.

Потому что это я поняла.

Мышцы долго находились в неправильном привычном положении. Мы их расслабим, условно вернём к заводским настройкам и посмотрим, где на самом деле должна находиться ваша челюсть.

Потом появляется капа.

Снова медицинские объяснения.

— Подождите. Правильно я понимаю, что капа — это такой тест-драйв правильного положения перед основным лечением?

Нашли положение, в котором человеку комфортно, дали организму в нём пожить — и только потом закрепляем результат лечением.

И вдруг сложная гнатология становится понятной.

Не примитивной.

Понятной.

💡И вот здесь я поймала то, что постоянно вижу у хороших кураторов.

Настоящее горе от ума.

Человек много учится, слушает врачей, погружается в медицину. И постепенно профессиональный язык становится для него обычным.

Кажется: ну что здесь непонятного?

А пациент слышит это впервые в жизни.

Я честно сказала ученице:

— Я не придуриваюсь. Я умный человек, 17 лет работаю в медицине. Но я сейчас не могу пересказать, что вы мне рассказали про диагностику.

Я помню сканирование. Электроды. Микроток.

А всё остальное — уже нет.

Зато отлично помню:

«Меня сбросят до заводских настроек».

Пациент не приходит сдавать экзамен в медицине.

Он хочет понять:

Почему у меня болит?
Что со мной происходит?
Вы сможете мне помочь?
Что со мной будут делать?
Мне станет легче?

И хороший куратор должен отвечать именно на эти вопросы.

Поэтому я всё время возвращала ученицу:

— Вы сейчас хотите прочитать пациенту лекцию или помочь ему?

❕В конце эфира она сама сказала важную вещь: раньше ей хотелось использовать профессиональные слова, чтобы показать пациенту, насколько хорошо она разбирается в теме.

А профессионализм оказался в другом.

Не показать человеку, сколько ты знаешь. А знать настолько много, чтобы суметь объяснить сложное просто.

Вот в этот момент и появляется настоящий куратор лечения.

Не второй врач.
Не медицинская энциклопедия.

Переводчик.

Врач говорит на профессиональном языке.

Пациент — на человеческом:

«болит», «страшно», «я ничего не понял», «а зачем мне это?», «мне станет лучше?»

А куратор понимает оба языка и переводит с одного на другой.

👉 Поэтому маленькое упражнение.

Возьмите одну услугу вашей клиники и попробуйте объяснить её человеку, который вообще ничего о ней не знает.

И каждый раз, когда хочется сказать «нейромышечная концепция», «цифровая диагностика» или «мультидисциплинарный подход», спросите себя:

А что это значит для пациента?

Что он поймёт? Какую его проблему это решает? Почему ему от этого должно стать спокойнее?

Если после вашего объяснения пациент знает больше терминов, но не лучше понимает собственную ситуацию — вы пока не объяснили.

А если может своими словами сказать:

«А, теперь я понял, что со мной происходит и что мы будем делать», —

вот тогда вы действительно сделали свою работу.

Наверное, это и есть один из самых красивых этапов профессионального взросления куратора:

сначала мы учимся много знать.
А потом — не мешать своим знаниям понимать человека.

💫 Подробнее про обучение: https://юлияжукова.рф/kurator1

Каждый раз после «Врач говорит» я думаю: всё. Это был последний.

И каждый раз почему-то начинаю делать следующий.

Сейчас будет уже седьмой, и, кажется, пора признаться:
❕я до сих пор боюсь начинать каждое новое мероприятие.

Я тяну до последнего. Нахожу тысячу других дел. Откладываю момент, когда нужно сказать себе:

ну всё, Юля, поехали.

Потому что я знаю, что будет дальше.

🔵Несколько месяцев огромной работы.

🔵Найти действительно сильных спикеров — это отдельный квест. Мне каждый раз хочется находить людей с уникальным опытом, результатами, собственным взглядом на медицину и бизнес. Людей, за которыми стоит не только известное имя, а настоящий путь — решения, ошибки, преодоления, вещи, о которых действительно хочется спросить. Те, кто вдохновляют меня лично, и от кого мурашки)

🔵Потом программа, площадка, партнёры, команда. Продажи билетов, которые каждый раз заставляют меня нервничать.

Ты отвечаешь практически за всё.

А у меня нет за спиной огромной компании, большого штата или инвестора, который финансирует мои эксперименты.
У меня небольшая команда.

Но каждый раз почему-то хочется сделать не просто «нормально».

⚡️Мы проводили «Врач говорит» во дворцах Петербурга, в Сколково, в кластере МГУ.

А в этот раз мне захотелось показать другой Петербург: современный город, огромные окна на Неву, ЗСД, стадион, вечерние огни. А потом — корабль и Петербург с воды.

Потому что если человек прилетел ко мне на два дня, мне хочется, чтобы он эти два дня запомнил.

В день мероприятия всё это выглядит красиво.

Но до него есть месяцы, когда совсем не красиво. Когда страшно. Дорого. Что-то не получается.

Когда смотришь на бюджет и думаешь: «Господи, зачем я опять в это ввязалась?»

И когда после огромного количества вложенных сил ты далеко не всегда видишь тот финансовый результат, который мог бы объяснить тебе, зачем ты вообще всё это делаешь.

И вопрос «зачем?» я действительно задаю себе каждый раз.

💫 Кажется, в этом году я наконец поняла ответ.

Меня возвращают люди.

Я начинаю разговаривать с будущими спикерами — и всё меняется.

— Ты разговариваешь с человеком, который построил очень большой бизнес, и вдруг узнаёшь, что его сегодняшний успех — это последние три года из тринадцати.

— Что собственник большой компании в какой-то момент идёт изучать психологию и самого себя, потому что понимает: следующий уровень бизнеса невозможно построить, не меняясь самому.

— Что за огромной аудиторией стоят годы, когда человек тоже мог сказать: «У меня не получается».

Вот это меня вдохновляет.

Потому что за клиниками, брендами, оборотами и красивыми цифрами я прежде всего вижу человека.

Который когда-то тоже не знал, получится ли.

Боялся. Ошибался. Уставал. Переделывал.

А потом вокруг него постепенно начинало меняться пространство: появлялась компания, команда, культура, новая медицина. Иногда менялся целый рынок.

Наверное, именно это мне всегда хотелось показывать на «Врач говорит».

Не успешного человека на сцене. А путь.

Не «посмотрите, какой я молодец».
А: «Я тоже когда-то не знал, как. Вот что попробовал. Вот где ошибся. Вот чего боялся. И вот что помогло не остановиться».

Мне самой это сейчас тоже очень нужно.

Я не всегда нахожусь в состоянии «сейчас сверну горы». Я тоже устаю, сомневаюсь и иногда смотрю на что-то большое впереди с мыслью: может быть, не надо?

И встреча с человеком, который свой сложный участок дороги уже прошёл, возвращает простое ощущение:

нет, можно.

Не легко.
Не быстро.
Не обязательно с первого раза.

Но можно.

И мне хочется передавать это ощущение дальше.

Создавать пространство, где люди могут дать друг другу идею, контакт, решение. А кому-то — просто вернуть силы продолжать то, что он почти решил бросить.

Забавно, что именно это каждый раз происходит и со мной.

Я начинаю делать «Врач говорит» почти без сил на ещё один «Врач говорит». А потом нахожу людей, ради которых хочется его сделать.

Слушаю их. Вдохновляюсь. И думаю: ладно. Седьмой так седьмой.

Врач говорит! VII
БИЗНЕС VS РЕМЕСЛО

📍Санкт-Петербург
🗓️ 3–4 октября

Чтобы клиника росла, руководителю приходится одновременно думать о качестве медицины, прибыли, команде, сервисе, технологиях, репутации и собственном ресурсе.
 
Именно поэтому главной темой «▪️▪️▪️▪️▪️» стал конфликт, который сегодня проживает практически вся частная медицина:
❔как построить сильный бизнес и сохранить качество медицины, профессиональные ценности и себя.
 
🔹 Мы собрали владельцев, генеральных, исполнительных и медицинских директоров Lab4U, «Медок», DocMed, «Будь Здоров», «Скандинавии», «Фэнтези», Smile Clinic, «Генезиса», Dr. Mun, «Белого Клыка», «Прайда», «Айсберга», Simplex, «Фамилии», и других сильных медицинских проектов.

Это практики, которые не наблюдают за рынком со стороны. Они ежедневно принимают решения, от которых зависят пациенты, команды и развитие медицинского бизнеса.
 
📢 За два дня мы обсудим главные конфликты рынка.

БИЗНЕС VS РЕМЕСЛО

Где проходит граница между медицинской этикой и коммерцией? Должен ли врач думать о выручке? Можно ли масштабировать качество?

РОСТ VS ВЫГОРАНИЕ

Когда развитие клиники начинает разрушать собственника? Как перестать быть главным узким горлышком и сохранить себя на длинной дистанции?

КОМАНДА VS АМБИЦИИ

Почему сильные сотрудники уходят? Как работать со звёздами, выращивать руководителей и создавать сильный HR-бренд клиники?

ФИНАНСЫ VS ИЛЛЮЗИИ

Почему рост выручки не означает рост прибыли? Какие цифры обязан знать собственник и где клиники ежедневно теряют деньги?

СЕРВИС VS ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Как выстроить путь пациента, который повышает доверие, возврат, рекомендации и финансовый результат?

ЛИЧНЫЙ БРЕНД VS БРЕНД КЛИНИКИ

Кто сегодня определяет выбор пациента: врач или клиника? Сильный личный бренд — актив или риск для бизнеса?

ИИ VS ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ

Какие процессы уже бессмысленно выполнять вручную? Что действительно стоит внедрять, а что пока остаётся хайпом?

 
В программе — не только выступления, но и дебаты, панельные дискуссии, экспертные мастерские, открытые разговоры и разбор реальных управленческих решений.
 
⛵️А вечером мы выйдем на корабле в парадный Петербург.
 
Панорамы Невы, Финского залива и Лахта Центра, фуршет, музыка, общение с лидерами медицинского рынка и «Медицинский Stand Up» — честные истории о факапах, ошибках и решениях, о которых редко говорят со сцены.
 
⚡️ Есть события, после которых меняется взгляд на собственный бизнес.
Мы создаём «Врач Говорит VII» именно таким.
Чтобы после этих двух дней вы вернулись в свою клинику с новыми профессиональными связями, большей ясностью и пониманием, какие решения действительно нужны вашему бизнесу дальше.
 
🚀 Регистрация уже открыта:
doctorspeaks.ru