На рынке труда жесть. Именно так выглядит ситуация по разговорам с реальными людьми и историям, которые я ежедневно вижу в соцсетях. Люди не могут найти работу под свой опыт, работодатели не понимают, кого нанимать и как оценивать кандидатов.

Бизнесу приходится заново разбираться, как должна выполняться работа: что поручить ИИ, где нужен специалист и кто проверит результат. Пока это непонятно, сложно даже сформулировать требования к сотруднику.

И тут приходят компании с предложением внедрить агентов. Изнутри ИИ-пузыря всё выглядит логично: инструменты доступны, возможности огромные. Но в разговорах с руководителями я слышу другой запрос. Они готовы платить за выполненную работу. Разбираться в агентах и управлять ими у них нет времени, хватает текущих задач. Предложение автоматизации оборачивается ещё одним проектом, который потребует денег и внимания.

Поэтому я вижу перспективу в агентствах, которые сначала выстроят процессы с ИИ у себя, а затем возьмут на обслуживание конкретные функции других компаний. Например, обработку входящих обращений: от получения заявки и уточнения информации до ответа, с передачей сложных случаев специалисту. Клиенту понятны объём работы, сроки и ответственный за результат.

Внутри такого агентства повторяющуюся работу выполняет ИИ. Эксперты настраивают процесс под клиента, проверяют качество и разбирают нестандартные ситуации. Отлаженный процесс можно использовать у нескольких похожих заказчиков, чтобы рост объёма работы не требовал пропорционального расширения команды.

Человеческая ответственность должна входить в подписку. Если система ошиблась, исполнитель разбирается и исправляет результат в рамках оплаченной работы. Отдельно можно обсуждать новую задачу, стратегию или серьёзную перестройку процесса. Доплата за то, чтобы кто-то проверил уже оплаченную работу, лишает такую модель смысла.

Моя гипотеза на 2027 год: такие агентства станут заметной альтернативой найму для части офисной и интеллектуальной работы. Компании смогут подключать нужную функцию с понятными условиями, сохраняя у себя постановку целей и приёмку результата.

Для тех, кто сегодня осваивает ИИ, здесь есть возможность: взять на себя работу, которую другим компаниям всё труднее организовать самостоятельно. Бизнес хочет покупать результат, а вместе с ним — возможность больше не управлять каждым шагом его получения.