Помните этот акроним PAEI проф. И. Адизеса? Он является основной для типологии конфликтов.
Конфликт определений
Когда одно и то же слово/выражение/метрику люди понимают по-разному. Меня лично бесит когда люди начинают спорить про значения слов. В такие моменты я склонен их обвинять в сознательном затягивании обсуждения. Но при этом я понимаю, что без этого можно на поставленную проблему очень быстро найти ответ. Но неверный.
Конфликт восприятия
Иногда я выдаю действительное за желаемой: для меня колонка финплана это то, сколько мы потратим в следующем году. А для кого-то это то, сколько мы хотели бы потратить. А однажды я общался с кандидаткой, которая сразу спросила, приемлем ли у нас мат в коммуникации, потому что она не сможет работать там, где он есть.
Конфликт стилей
Я считаю, что на рабочей встрече нужно все вопросы обсудить (даже самые неприятные), зафиксировать решения и разойтись. А для кого-то еще важно обменяться впечатлениями тет-а-тет, потому что не все могут открыто высказываться публично. Поэтому через какое-то время можно узнать у человека, как он себя после этой встречи чувствует.
Конфликт ролей
По-классике, наш маркетинг конфликтует с производством. Потому что первым нужно больше и раньше, а вторым нужно как можно тщательнее и позже.
Конфликт демократуры
Мне нравится подход, который я подсмотрел, кажется у ребят из Paper-Planes
Они делают так: все нужные люди сели за стол, все обсудили, поругались, приняли решение. За столом можно использовать любые методы убеждения. Но после того как решение было принято, ни один из сотрудников компании не может сказать “я буду делать по-другому”. Именно поэтому этот конфликт так и называли: демократия за столом, диктатура в полях.
Конфликт интересов
Вот мне нужно развивать бизнес Джуга, а еще у меня есть один хороший тренинговых подрядчик, которому нужно получить наш заказ на обучение спикеров. Не самая хорошая ситуация, поэтому я про это постараюсь никому не рассказывать.
Конфликт ценностей
Если шесть предыдущих типов преодолеваются сравнительно легко, то этот считается практически нерешаемым. 😐
Мне нравится это деление, потому что помогает разобрать кашу из противоречий между людьми. Если выяснить, к какому типу относится конфликт, то можно в шесть раз быстрее его решить, тк вы будете работать с одной конкретной причиной.
Больше про это в книге проф. И. Адизеса «Идеальный руководитель»
Post #143
297