Продолжаю с вами делиться разными управленческими методами создания решений, идей, стратегий и так далее. Вот и сегодня хочется поговорить про любимую эвристику — про смесь опыта и чуйки.
Эвристика — это в моей вольной интерпретации микс из исследовательских и мыслительных методов, которые используются для быстрого решения задач или принятия решений.
💭 По сути это ментальные «сокращения» или «горячие клавиши», которые экономят время и ресурсы мозга, хотя не всегда гарантируют стопроцентно точный результат. Или иными словами эвристика — это упрощённое правило мышления, которое помогает человеку быстро прийти к достаточно хорошему решению, не анализируя все сотни тысяч возможных вариантов Вселенной.
Примерный подход:
«Обычно в таких ситуациях работает вот это — значит, вероятно, сработает и сейчас».
Почему нам важно научиться использовать эвристику в нужных местах для ускорения операционки? Ответ прост — наши возможности ограничены: у нас не всегда достаточно нужной информации или времени мало или полный анализ требует слишком больших усилий и так далее. Поэтому мозг стремится не к идеальному решению, а к приемлемому. Эвристика особенно полезна в знакомых и повторяющихся ситуациях, где накоплен достаточный стаж.
Опытный врач, менеджер продаж, архитектор или руководитель иногда быстро замечают проблему, которую новички дела будут долго анализировать. Это часто и есть результат эвристического мышления: человек узнаёт знакомую комбинацию признаков и почти автоматически предполагает причину.
➕ Эвристика особенно полезна, когда:
• решение нужно принять быстро;
• цена ошибки невысока;
• ситуация регулярно повторяется;
• человек обладает большим практическим прикладным опытом;
• необходимо импровизировать в моменте;
• точный расчёт невозможен или слишком дорог/долог.
➖ В тоже время риск провала эвристики возрастает, если:
• решение принимается редко;
• последствия ошибки могут быть существенны;
• человек находится под давлением или в стрессовой ситуации;
• информация подаётся манипулятивно;
• эмоциональная реакция слишком сильна;
• преобладает чрезмерная уверенность или желание просто «показать себя»;
• прошлый опыт плохо соответствует новой ситуации.
Маркетинг в девелопменте постоянно работает с эвристикой на разных уровня воздействия на клиентов и партнеров:
— известный бренд девелопера или проекта снижает ощущение риска;
— отзывы и сообщества формируют социальное доказательство надежности;
— ограниченный срок офферов ускоряет решение;
— премии и рейтинги используются как сигнал качества;
— современный стильный офис продаж показывает отношение к формированию пространств;
— красивый визуальный образ упаковки проекта часто переносится на оценку продукта в целом.
И так далее.
🔄 Покупатель редко анализирует все свойства предложения. Поэтому он использует сигналы: бренд, цена, отзывы, внешний вид, рекомендации, количество продаж и поведение других людей.
Эвристика — это необходимый механизм адаптации нашего с вами мышления в контексте все более быстрого мира. Без неё мы бы все тратили слишком много времени даже на простейшие повседневные решения. Важная же проблема возникает не в самом использовании эвристики, а в ситуации, когда человек воспринимает приблизительное суждение, как объективный и проверенный вывод.
Оптимальный принцип: использовать эвристику, чтобы быстро сформировать первоначальную гипотезу, а при важных решениях — дополнительно проверять её фактами, анализами и расчётами.