🔥 Делюсь с вами еще одной прикладной рабочей ссылкой по CJM — Hard Client от Станислава Хрусталева. Там и много чтива про теорию построения CJM, и много крутых практичных разборов, и прям есть методологии составления с процессами и самим этапами карты. А еще про retention, NPS, инструменты опросов, сбор обратной связи и многое другое: цельное, дельное.
В поисках лучшего клиентского пути
В общем, чистая польза и никакой платной рекламы. Только моя личная рекомендация вам для изучения и улучшения этого важного элемента маркетинга.
🤝 Забирайте! https://hardclient.com