To enhance experience

🏙 Давайте поговорим о том, как может город или девелопмент разговаривать с жителями на разные темы. Я приведу несколько интересных международных кейсов, о том как может быть построена системная коммуникация с обществом, именно в рамках работы по преобразованию территории, благоустройству и так далее.

Я делаю нарочито акцентированный на этой проблеме текст, так как вижу, что это в этой плоскости мы все еще не всегда дорабатываем. Я уже писал раньше, что в большинстве случаях при строительных работах девелоперы или управляющие компании извиняются, оправдываются или вообще молчат (что еще хуже).

Вот несколько примеров по качественной на мой взгляд коммуникации:

1️⃣ Хочется, чтобы города дружили с бизнесом, коммуницировали между собой. Вот на первой фотографии вроде обычная городская навигационная стелла с популярными историческими/природными местами. Но на ней еще отмечены на карте конкретные бизнесы, которые есть: рестораны, аптеки, магазины, услуги и так далее.

2️⃣ А на втором изображении например то, как город уже стрелками показывает путь до космического магазина, до фабрики и до продуктового маркета. У нас редко можно подобное встретить на уровне пешеходных потоков.

3️⃣ Еще один важный момент, который мне нравится — это не стесняться просить у горожан и туристов помощи в улучшении их любимых мест. Так например на третьем снимке бесплатный для посетителей громадный городской ботанический парк через стенд говорит о важности донатов, развития, волонтерской деятельности. И поверьте, этот парк выглядит шикарно, с лебедями, идеальным газоном, почищенными тропинками, стильной уличной мебелью. Может благодаря этому?

4️⃣ На четверной фотографии пример напольной трафаретной коммуникации на тему важности того, что мы все разделяем одно пространство и важно делать это с заботой друг о друге. Именно слово «care» тут самое уместное. Если у вас нет велодорожек, то хотя бы вот таким коммуникативным способом можно улучшить ситуацию.

5️⃣ На пятом снимке показана подпись, которая устанавливается под дорожным знаком после завершения ремонтных работ. Тут мне нравится само слово «спасибо» за то, что жители смирено дождались окончания ремонта и теперь спокойно ездят по новой дороге, смотрят на эту подпись и благодарят в ответ.

6️⃣ На шестом изображении пример очень трепетного отношения именно к человеку со стороны города: это номер телефона и имя специалиста службы доверия, которое нанесено на лавочку возле смотровой площадки наверху города. Наверняка здесь фиксировали одиноких людей или даже возможно суициды и решили, что важно постараться в этой ситуации работать опережающе, через подобную коммуникацию на МАФах.

7️⃣ Дальше, на седьмой фотографии у нас подробная инструкция по эксплуатации общественной детской площадки в небольшом городе. Подробнее я рассказывал уже об этом крутом месте здесь и здесь.

8️⃣ На восьмом изображении отличный пример того, как девелопер может уместно, с позиции усиления опыта использования территории, говорить о том, что в парке возле проекта ведутся работы по благоустройству и что совсем скоро здесь будет классно.

9️⃣ Ну и последний пример, который хочу показать — это предупреждение в городском парке о том, что здесь вокруг летают тарелки от фрисби. Всем бы городам и паркам только такие проблемы. Но сама точка контакта очень забавная.

Сами примеры в большинстве случаев взяты из Новой Зеландии, Англии, Дубай.

Знаете, когда постоянно встречаешь и чувствуешь подобную человечную коммуникации, то горожане/клиенты готовы и потерпеть, пойти на временный компромисс, подождать улучшений. И это глобально влияет на связь человека с городом или брендом девелопера. Возможно, вовремя и уместно не поговорив, не рассказав «что, где, когда будет» мы можем потерять клиента или жителя. Поэтому я считаю, что в таких коммуникациях заложено нечто большое, чем просто удобство, здесь — диалог.