Правила взаимодействия с АН

Вчера, описывая базовую часть работы с АН, я понял, что тема прозрачности и безопасности при взаимодействии между застройщиком и риелтором настолько объемна, что заслуживает отдельного поста. Что ж, давайте.

Сразу обозначаем ответственности сторон:

1. Застройщик должен обеспечить риелторам спокойствие и прозрачность в части финансовых взаимоотношений: агент должен быть уверен, что у него беспочвенно «не отожмут» клиента и не лишат его прибыли. Что отдел продаж настроен честно провести валидацию клиента и обеспечить максимальную помощь в продаже объекта компании.

2. Агент должен работать исключительно в интересах своего клиента вне зависимости от агентского вознаграждения застройщиков. А также быть объективным к продукту компании и не вклиниваться в естественные процессы лидогенерации отдела маркетинга, подменяя понятия и запутывая клиентов.

Для того, чтобы вот эти зоны ответственности были конкретизированы, приняты и закреплены - пишется регламент взаимодействия. Это такой подробный документ со сводом правил взаимовыгодной прозрачной работы. У нас в консалтинговом направлении есть шаблон такого документа, который мы внедряем своим клиентам - он примерно на 10 страниц. Так же знаю, что у самих Этажей есть свой регламент, по которому они стараются работать с большинством застройщиков по России (обратитесь к ним, если вам самим лень писать).

Что обязательно должно быть отражено в регламенте:
- Методика верификации лида
- Правила фиксации и передачи клиента
- Сроки закрепления
- Возможности бронирования
- Правила оплаты вознаграждения
- Ограничения и возможности рекламирования продукта компании (эту часть регламента пишет отдел маркетинга)
- Логика решения спорных ситуаций, описаная с примерами
- Роль агента на этапах сделки и после её проведения
- Система коммуникаций с компанией
И многое другое.

Важно: регламент по работе с АН нужен не только для контроля, а больше для упрощения жизни.

P.s. в некоторых компаниях делают еще внутренний регламент для сотрудников отдела продаж про отношение компании к АН и добавляют его в книгу продаж. Рекомендую!