Давайте сегодня поговорим про важность присутствия «в полях» определенных сотрудников компании. Даже про самый глубокий бэк-офис. Но с акцентом, конечно, на любимых моих маркетологах.
➡️ Итак, для начала вспомним суть термина Гемба-менеджмента, который стал так популярен вместе с распространением технологии кайдзен и принципов бережливого производства.
Гемба-менеджмент (от японского gemba или genba, на месте) — это метод управления, который предполагает, что наилучшие решения принимаются на месте, где работа фактически выполняется.
В рамках этого подхода менеджеры должны проводить больше времени на производственных площадках, чтобы наблюдать за процессами, общаться с сотрудниками и получать от них обратную связь. Это помогает устранять проблемы быстрее и эффективнее, а также повышает мотивацию сотрудников. Гемба-менеджмент широко используется в японской культуре управления и стал популярен в западных компаниях.
Источник информации.
Перекладывая эту систему на девелопмент, я всегда рекомендую застройщикам внедрять несколько вещей:
1️⃣ Организовывать минимум 1 раз в месяц полный рабочий день каждого сотрудника отдела маркетинга в офисе продаж на объекте. Именно в зале, где проходят встречи, показы, ставятся брони и пр.
Для чего?
- Это сильно помогает в понимании фактического портрета клиента, который приходит в ваш отдел продаж.
- Фиксирует то, какие именно материалы, инструменты и прочие маркетинговые носители используют менеджеры для работы. А что пылится и почему.
- Ну и конечно это формирует правильные полевые инсайты для применения их в рекламных кампаниях и в коммуникациях.
Важно, чтобы все маркетологи после своих гемб делились полученной информацией с командой в письменном и устном формате.
2️⃣ Вести и закрывать на сделку 1-2 клиентов в месяц непосредственно руководителю направления продаж. Это делается для того, чтобы регулярно самому проходить весь путь клиента, путь агента и путь менеджера. Когда это делаешь сам, то понимаешь наглядно все неровности и резервы развития компании. Важно чувствовать процессы, исправлять их.
3️⃣ Проводить 1 раз в месяц планерки ТОП-менеджмента (Совета директоров) на строительном объекте. Для того, чтобы наглядно видеть, трогать, ощущать то глобальное над чем вся структура бизнеса перманентно работает.
4️⃣ Коммерческому директору рекомендую проводить регулярные, но при этом спонтанные визиты на стройку. Желательно, чтобы за месяц касаться хотя бы один раз каждого своего проекта в реализации. Это позволит держать руку на пульсе строительного процесса, подтянет знание о продукте и процессе его создания, а также даст возможность напрямую коммуницировать с менеджерами и быть в курсе информации с полей. Не понимаю ком. диров, которые не бывают на стройке.
Дополню пост целеполаганием и правилами для партнеров по Гембам развивающейся компании «Жизнь Март».