Потом уходит к конкуренту
Есть правило: чем быстрее вы отвечаете в чате, тем выше шанс на заявку. Потому что клиент «горячий», только пока он на сайте.
❌Закрыл вкладку — и ваше предложение уже конкурирует с десятком других.
Что следует сделать сегодня:
1. Замерить своё среднее время первого ответа;
2. Поставить автоприветствие в ваш сервис чата: «Вижу ваш вопрос, подключаю специалиста»;
3. Настроить уведомления так, чтобы пропустить новый диалог было невозможно;
Скорость ответа — это не про расширение штата. Это про грамотную настройку инструмента под особенность потребителей.
→ А какое среднее время ответа у вас? Напишите в комментариях — разберём.