На этом спотыкаются многие бизнесы

Яндекс Пэй на Ecom Open Air показал занятную статистику:

До 70% юзеров бросают корзину именно на этапе оформления заказа. Казалось бы - уже всё готово, нужно просто ввести данные и пуш зе баттн, ан-нет.

Но почему так? Кажется, что всё равно дело в товаре или в цене. Мол, недостаточно хороший продукт, который не додавливает. Или всё-таки слишком дорого - в самом конце юзер это осознаёт и срывается. Но чаще всего дело вообще не в этом, а в инфраструктуре, через которую завершается покупка.

У крупных площадок чекаут (то бишь, та самая страничка с финальным тыком) - один из самых зацелованных продуктовых узлов. Туда годами льют тонны ресурсов, потому что каждая лишняя кнопочка = минус конверсия в самом конце пути (как говорят в теннисе - невынужденная ошибка).

У большинства МСБ инфра обычно так: эквайринг от одного подрядчика, доставка от второго, программа лояльности от третьего и т.д. Покупатель в итоге проходит целый квест из разных форм, редиректов и клочков юикса, а потом решает, что не хочет столько время тратить и закрывает страничку.

За три года логистика подорожала на 25-30%, средний чек по рынку падает, про каналы продвижения вообще молчу... Так что, каждая лишняя точка трения бьёт по марже ещё больнее.

Здесь Пэй как раз предлагает Чекаут - сервис, который собирает финальный шаг покупки в одну форму вместо классической корзины с редиректами. Данные покупателя подтягиваются автоматически, а варианты доставки, оплаты и интеграция с CRM уже зашиты внутрь как готовый модуль, который можно подключить к своей витрине.

По данным самого Яндекс Пэй, после подключения такого решения конверсия в покупку у магазинов растёт в два раза. С конкретными цифрами наверно можно спорить (смотря кто и как считает), но эффект явно есть.

В общем, конкуренция в екоме постепенно переезжает туда, куда покупатель даже не смотрит и мозгом не оценивает.

Дизраптор