Российским компаниям нужно по-максимуму упростить клиентский путь. Вот почему:

Хочу вам рассказать про одну (вроде бы) мелочь, из-за которой всё поломалось. Из этого кейса будет отлично видно, почему в клиентском пути важен каждый шажок. И если он необязательный - то нужно его убирать нафиг и нещадно выбрасывать.

Итак, недавно ходили с дочкой в парк развлечений в Москве. На входе была оплата ТОЛЬКО через СБП по QR. Ещё можно было на кассе через огромную очередь, но это я даже считать не буду, камон 2026 год на дворе.

Оплачивала жена, как и всегда. У неё, как и у любой приличной жены, само собой Айфон. Она сканирует QR - он ведёт в приложение банка, но через банковскую страничку в браузере. И эта страничка... не прогружается. А без неё нельзя провалиться в аппку банка и завершить платёж. Пара-пара-пам.

Пришлось мне расчехлить свой Андроид и САМОМУ произвести оплату. Я, если что, платить сам не умею, и вообще денег у меня нет, за меня обычно платят взрослые (в общем, для меня это был большой стресс 😈) Но я всё же отсканировал QR со своей китайской лопаты, меня он СРАЗУ перекинул в приложение без всяких браузеров. Оплатил - добыл билеты - ура.

Теперь к сути. Мне стало интересно, что это за фигня вообще. И тут до меня дошло, в чём дело:

С конца июля зарубежные удостоверяющие центры (Let's Encrypt, GlobalSign) начали массово отзывать SSL-сертификаты у попавших под санкции российских компаний, включая банки. Эти компании экстренно перешли на сертификаты Минцифры, но все иностранные браузеры им по умолчанию не доверяют. Вот и получается, что банковскую страничку в них теперь не открыть. И если вам нужно заплатить по СБП, а флоу идёт через браузер, то облом.

Пофиксить можно двумя путями:

Первый - хардкорный. Загрузить на Айфон сертификаты Минцифры. Я без понятия, как это делается, и ковыряться желания мало, прямо скажем.

Второй - поставить Яндекс Браузер, где российские сертификаты уже вшиты по умолчанию, и всё спокойно прогружается. Мы именно так и сделали, и теперь у жены нет проблем с СБП, сайтами, загрузками и т.д.

Эту историю я решил рассказать по трём причинам:

Первая. Получается, у Яндекс Браузера образовалось конкурентное преимущество на ровном месте. Эти сертификаты там было изначально (ну, как только их вообще сделали), но в момент икс они из технического "гигиенического минимума" превратились в киллер-фичу. Интересный кейс усиления оффера через соответствие реалиям, которые изменились. Рекомендую следить за таким в ваших продуктах.

Вторая. Всем компаниям (особенно российским) - очень советую по-максимуму распрямить клиентский путь, выкинуть из него лишние странички, прокладки, прогрузки и т.д. Потому что сегодня каждая из них может "замкнуть" весь процесс, т.к. слишком много ограничений, и слишком уж быстро всё меняется. Иначе просто убьёте конверсию по чём зря.

Третья - я люблю рассказывать истории.

В общем, если столкнётесь с такой же проблемой с платежами, банками, маркетплейсами и т.д. - вспомните этот пост.

Дизраптор