💙 От лайка до брони: как соцсети продают номера в отелях

74% путешественников хотя бы иногда ищут жильё в одном канале, а бронируют в другом. Гость увидел красивый отель в Telegram, сохранил пост, а через месяц нашёл его сайт и забронировал номер. В аналитике продаж победил сайт, хотя решение о поездке начало формироваться гораздо раньше.

Исполнительный директор «Группы Дискурс» Александра Чаленко разобрала реальные кейсы гостиничного SMM и выяснила, что превращает соцсети из красивой витрины в канал прямых продаж.

Цифры показывают, насколько сильно результат зависит от правильно выстроенной воронки. Например, сообщество черноморского отеля с 16 тыс. подписчиков не приносило броней, пока путь клиента не перестроили: добавили информацию о номерах и ценах, кнопку бронирования и чат-бот. За сезон отель получил более 4200 заявок, а их стоимость снизилась в пять раз.

В другом кейсе после переупаковки сообщества и подключения рассылки ещё до запуска таргета пришли 14 заявок и 2 оплаты, а с таргетом — 48 заявок и 6 броней. А одна рассылка по собственной базе в кейсе санатория принесла 23 бронирования почти на 1,5 млн рублей.

Отсюда несколько выводов для гостиничного бизнеса:

🔹сокращать путь от контента до бронирования,
🔹быстро отвечать потенциальным гостям,
🔹собирать собственную базу контактов,
🔹использовать инструменты продвижения, в том числе VK Таргет, как часть выстроенной воронки,
🔹внимательнее работать с атрибуцией.

И главное — не оценивать соцсети только по последнему клику. Часто они начинают продавать задолго до того, как человек нажимает кнопку «Забронировать».
Все цифры и кейсы в тексте взяты из предоставленной колонки.

💙 Подписывайтесь на Дискурс в MAX