💙 UGC: иллюзия экономии или управляемый хаос?

UGC-контент — это материалы о бренде, созданные самими пользователями: покупателями, подписчиками, клиентами. Кажется, что это идеальная схема: живые люди снимают нативные видео, продакшн-бюджеты не нужны, охваты растут сами. Но так ли всё просто? Олег Полетаев, управляющий директор коммуникационного агентства «Группа Дискурс», рассказал «Составу», что готов поспорить с теми, кто видит в UGC только способ сэкономить.

Он считает, что использование UGC в коммуникациях может восприниматься как экономия бюджета, но эта экономия зачастую умозрительна. Да, производство и дистрибуция контента о бренде как бы делегированы клиентам, но у самой компании возникает повышенная ответственность и, как следствие, — приходится прикладывать дополнительные усилия. Тут и стратегическое планирование, и проработка механик, плюс постоянный мониторинг и антикризисное реагирование при необходимости. Ведь клиенты могут ошибаться, иронизировать, да и просто произвести контент низкого качества, который будет противоречить корпоративным интересам.

Поэтому проектирование и менеджмент UGC-активации, удержание рамки — сложная часть работы корпоративных специалистов. Удачный пример: недавний кейс Ozon Fresh, когда была запущена коллаборация с 12 блогерами. Они задали формат и показали, как можно снимать рецепты в VK-клипах. Хорошо подготовленный тренд завирусился: с хэштегом было опубликовано более 17 тысяч роликов. Но схема здесь была не так проста: сначала выход бренда, потом инфлюенсеры, и только затем работа с UGC-контентом.

Этот порядок позволил не потерять контроль и превратить пользовательский креатив в инструмент, а не в источник головной боли.

💙 Подписывайтесь на Дискурс в MAX