PR начинается с не очень любимых цифр, творческие мои🤪

На нашей встрече JM Community в МосХаб.Сколково Ольга Гришаева из Группы Дискурс рассказывала про доказательные коммуникации

🌌У Дискурса подход выглядит так:
измерить и понять ситуацию → сформулировать сообщение → протестировать → запустить коммуникацию → измерить эффект

Кейс: крупная федеральная компания переводит часть функций из Москвы в регион. Сотрудники воспринимают решение негативно

Решение: Дискурс проводит опрос более 2 000 сотрудников и 7 фокус-групп. Главная проблема не в переезде – люди не понимали целей проекта, а руководители воспринимали его как формальное решение сверху

🌌После исследования команда собрала единую позицию руководства, 5 смысловых опор и разные коммуникационные сценарии для групп: карьерно ориентированных, прагматиков, людей, ищущих баланс, и семейных сотрудников

Через 6 месяцев повторный замер показал, что восприятие регионального центра улучшилось

🌌Другой кейс – развитие территории бывшего речного вокзала. О проекте слышали около 75% жителей, примерно столько же считали информации недостаточной, почти 70% не поддерживали первоначальную концепцию

Исследование помогло перевести эмоциональную реакцию в конкретные условия принятия: свободный доступ к набережной, транспортное решение, сохранение исторического силуэта, общественные функции, польза для города, понятные сроки и меры безопасности

Вывод напрашивается какой? Не нужно гадать, как отреагируют люди. Надо узнать. И понять, с какими болями работать🤪