Сегодня бизнес активно опирается на уже существующее в обществе чувство нестабильности и тревоги, предлагая свои продукты. Где проходит граница между маркетингом и спекуляцией, рассказала Татьяна Савченко, главный редактор проектов коммуникационного агентства «Группа Дискурс».
Сама по себе реакция на ситуацию не нарушает профессиональной этики, считает Татьяна. Бизнесу необходимо учитывать происходящее и объяснять клиентам, как меняется работа компании в тех или иных условиях. Однако включаться в тревожную повестку можно лишь при содержательном основании.
«Если бренд не предлагает полезной информации, не решает реальную проблему и не может подтвердить заявленный риск, попытка присоединиться к теме будет выглядеть как капитализация на общественном беспокойстве».
Бренду не следует скатываться в спекулятивные или сомнительные теории: описанный сценарий должен быть чётко обоснован и обладать высокой вероятностью исполнения. Аудитория, в свою очередь, должна иметь возможность проверить информацию. Недопустима ситуация, когда бренд формально остаётся в пределах фактов, но выбирает подачу, подталкивающую аудиторию к наиболее тревожному выводу.
Такая когнитивная гигиена нужна не только читателю, но и самому бизнесу. Чем ответственнее компания работает с тревожной повесткой, тем меньше шанс, что краткосрочное внимание обернётся долгосрочным репутационным ущербом.
💙 Подписывайтесь на Дискурс в MAX