Бот на зарплате

— Соедините с человеком.
— Я человек.
— Тогда с тем, кто может что-нибудь решить.

На сайте Port возле чата обещают: ответит живой человек. Наличие сотрудника стало фичей :)

Идея клевая, пока не вспоминаешь оператора, который двадцать минут повторяет «таковы правила компании».

Прорываясь к человеку, клиент надеется найти того, кому разрешено сделать исключение. Продлить тестовый период, пока бухгалтер ищет платежку. Вернуть деньги за случайную покупку. Сказать: «Наш косяк, сейчас починим».

А бизнес нанял винтика, запретил ему всё, кроме чтения инструкции, и написал на сайте «живая поддержка». Дороговато обходится озвучка справочника.

Хотите утащить клиентов у таких — дайте сотруднику право решать. Например, возвращать до 5000 рублей без согласования. И вынесите это на сайт: «В чате — Маша. Может вернуть деньги без похода к начальнику».

Правда, потом придётся разрешить Маше пользоваться этим правом. Вот тут у большинства и закончится вся человечность.