Час клиентов

— Куда потратить время с максимальной отдачей? — спросил начинающий менеджер продукта
— Изучай клиентов

Видел в Netflix и Тинькофф-банке крутую практику у продактов:
1. 15 минут в день разговаривать с клиентами. Выходить на ресепшн, участвовать в звонках, продавать, отвечать на вопросы поддержки.

2. 15 минут — общаться с сейлзами, аккаунтами, операторами колл-центра. Теми, кто контактирует с пользователями регулярно и много.

3. 15 минут — читать отзывы и болтовню о своем продукте и продуктах конкурентов.

4. 15 минут — добавлять заметки, данные, мысли, возникшие на первых трех шагах, в базу знаний о клиентах

Каждую неделю просматривать базу и брать оттуда минимум одну гипотезу в работу.

Вывод прост: есть свободный час - потрать его на изучение клиентов. Хочешь устойчивого роста - сделай это ежедневной привычкой.