Кризис агентств

Написала пост про кризис агентств, т.к. мы агентство и наблюдаем за этим рынком, но эти мысли относятся ко всем сервисным бизнесам, например, к IT-аутсорсингу тоже.

Раньше агентства работали по принципу garbage in - garbage out или какой бриф, такой и креатив, или без внятного тз результат хз - хватает поговорок на эту тему. То есть, перекладывали ответственность за результат на заказчика и в случае недовольства результатом тыкали носом в бриф, к которому всегда можно каким-то образом придраться - была бы фантазия. Особенно учитывая, что бриф - это обычно настолько неудобоваримый документ, что заполнять его нормально никто не умеет.

Сейчас уже так не пройдет. Исполнителей дешевле взять в штат, а от агентств ждут большего.
Получая garbage на входе, агентство должно продолжать общение с клиентом, пока не получит что-то лучшее. Также можно дополнить вводные самостоятельно из других источников или предыдущего опыта и согласовать эти вводные с клиентом.
Garbage out, разумеется, тоже не вариант. У агентства должна быть экспертиза внутри. В идеале, свои наработанные методики, подходы, приводящие к предсказуемому результату.

На мой взгляд, правильный подход - это когда не клиент говорит агентству, что делать, а когда агентство, исходя из бизнес-задачи, рассказывает клиенту пошаговый алгоритм действий или говорит: это не к нам, а вот к тем. В этом и есть ценность агентства - оно знает, что делать.

Те, кто не перестроился, умирают и будут умирать, потому что мир изменился. А сейчас будет меняться еще быстрее.