Ошибка 4. Выходили на зарубежный рынок с неподготовленными бизнесами.

У одних не было никаких материалов на английском, у других сайт только на русском, у третьих нет сотрудников, знающих язык, чтобы созваниваться с лидами.
Договаривались, что все это они подготовят к запуску, но не успевали.
Сейчас я понимаю, что эффективнее было отказываться от таких проектов.
Но тогда мы все-таки решали запуститься, ведь вот-вот все будет готово.

Как решаем проблему: перед запуском международного проекта проверяем, есть ли у компании все необходимое, а если нет, то отказываемся.

Ошибка 5. Писали за пищущих людей.

При построении личного бренда в соцсетях мы обычно проводим с человеком интервью, и на основе аудиозаписей копирайтер пишет тексты.
Для тех, кто сам особо не пишет, это комфортно, они счастливы, что мы снимаем с них эту головную боль.
А для пишущих людей это оказалось дискомфортным. Мы опираемся на записи и стараемся приблизиться к стилю человека, но все равно все не то. И стиль, и логика, и идея не совсем те.

Как решаем проблему: пишущему человеку важно писать самому. Мы можем предложить идеи для постов, исходя из позиционирования, помочь с ростом аудитории и аналитикой, но писать он должен сам, иначе это не работает.

Ошибка 6. Не всегда общались с основным бизнес-заказчиком.

Было два случая, когда менеджер проекта был единственным контактным лицом для нас.
Он транслировал нам видение и фидбэк от компании, и мы пребывали в иллюзии, что движемся в правильном направлении.
Потом неожиданно менеджера увольняют (в обоих случаях так случилось), и мы начинаем общаться либо с собственником, либо с топ-менеджером, который принимает решения в бизнесе.
И оказывается, что видение руководства довольно сильно отличается от видения менеджера. Приоритеты, акценты, ожидания другие. И вот, мы уже не на коне, а скорее в дырявой лодке вычерпываем воду.

Как решаем проблему: даже если у проекта есть ответственный менеджер, стараемся периодически синхронизироваться с собственником бизнеса по целям и результатам.

Вот интересно, с одной стороны, про ошибки рассказывать стыдно, потому что каждая из них стоила нам потерянных клиентов. С другой, чувствую, как многому мы научились, как опытнее стали. А это уже плюс для наших текущих и будущих клиентов :)

Спасибо моей команде за то, что вы остаетесь со мной и в моменты ошибок, и в моменты успехов. За то, что мы учимся вместе, не боимся экспериментировать и работать на новом формирующемся рынке.

Спасибо нашим клиентам за то, что вдохновляете нас своими очень крутыми историями. За то, что открыты новому, очень вовлечены и болеете за дело. Это ценно.