В Salesforce выпустили State of Marketing (8 редакция)

Это инсайты и тренды маркетинга на основе опроса 6 000 маркетологов из 35 стран. Также в документе используются данные Salesforce (2 триллиона сообщений, отправленных через платформу за два года).

Основные выводы:

- Маркетологи стараются внедрять инновации и автоматизацию, чтобы успевать за изменениями рынка и оставаться конкурентоспособными. Активно идут в digital и используют AI.

- Выделяют бюджет на разные активности примерно в равных долях (реклама, контент, ABM, инструменты, ивенты и спонсорство, агентства, команда).

- Расширяют целевую аудиторию: выходят на новые сегменты клиентов, новые гео, предлагают новые продукты или бизнес-модели.

- Используют персонализацию, т.к. 73% клиентов ожидают, что компании будут понимать их уникальные потребности и ожидания.

- Используют множество источников данных для персонализации: и внутренние источники, и внешние.

- Пытаются слезть с внешних источников данных и наладить системную работу внутренних, т.к. внешние источники в основном связаны с куками, которые отключают.

- AI используют в первую очередь для того, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, интеграцию данных, для персонализации customer journey в разных каналах, для автоматизации процессов и идентификации клиентов.

- Основные KPIs маркетологов: revenue, удовлетворенность клиентов, стоимость привлечения, показатели маркетинговой воронки, взаимодействия с контентом.

- 89% B2B-маркетологов используют ABM-платформы для того, чтобы обеспечить единый и персонализированный клиентский опыт в разных каналах.

- 66% клиентов перестают покупать у компаний, чьи ценности не соответствуют их ценностям. 88% клиентов ожидают, что компании будут демонстрировать ясные и сильные ценности. Маркетологи следуют тренду и стараются транслировать ценности компании.

- Какие навыки маркетологи считают перспективными и планируют развивать: контент-маркетинг, стратегия и анализ данных.

Больше деталей - в документе исследования (прикреплен к этому посту).