Недавно Григорий Бакунов (Яндекс) написал:

"Акции SAP рухнули на 21%, это самое большое падение акций компании с 1999 года. Причина - падение доходности и продаж на фоне коронавируса, резкое уменьшение прогноза доходов на конец года и тп. На самом деле, если читать между строк - SAP построили машину продаж на личном общении и консультациях живых людей. В условиях эпидемии продажи лицом к лицу делать нельзя, а перестроиться и придумать новую форму сложно.

Вообще не факт, что после такого удара компания оправится. Нужен новый метод корпоративных продаж, и вероятно новые продукты, которые можно продавать как готовые к использованию коробки. https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-10-25/sap-cuts-year-revenue-outlook-citing-covid-19-impact-on-demand"

Вот и возможность для внедрения Social Selling. Необходимость даже.

Microsoft, кстати, наоборот, выросла по всем фронтам (недавно вышел отчет). Они уже давно озадачились вопросами digital sales и удаленной коммуникации с клиентами.
Понятно, что дело не только в этом - куча факторов влияет на результат. Но я думаю, что это один из важных моментов в текущей ситуации.