Ocado: почему одна технология дает разный результат в разных руках

У британской Ocado сегодня 13 партнеров по всему миру, работающих на ее технологической платформе, — и по меньшей мере два прямо противоположных исхода одного и того же внедрения. Это делает историю сложнее обычной формулы успеха.

Начиналось с ниши. Ocado не могла конкурировать с супермаркетами, обладавшими полувековой историей и разветвленной сетью магазинов, и выбрала другое направление развития. С 2014 года компания строит полностью роботизированные склады-фулфилменты: тысячи собственных роботов на сетке-улье собирают заказы со скоростью до 4 метров в секунду, а свыше ста алгоритмов ИИ ежедневно рассчитывают прогноз спроса, уровень запасов и маршруты доставки. Каждый такой склад — Customer Fulfilment Centre, CFC — держит на хранении более 50 тысяч наименований и обрабатывает десятки тысяч заказов в неделю. Платформа модульна: партнер может поставить полноразмерный CFC площадью в десятки тысяч квадратных метров, а может использовать формат Zoom — компактный микросклад площадью в несколько сотен квадратных метров для быстрой доставки в плотной застройке.

В 2015 году Ocado приняла ключевое решение: оформила эту технологию в виде отдельного продукта — Ocado Smart Platform — и стала продавать ее ритейлерам, которые прежде были ее конкурентами. За десятилетие клиентами стали Groupe Casino во Франции, Sobeys в Канаде, Kroger в США, Coles в Австралии, Aeon в Японии, ICA Gruppen в Швеции, Lotte Shopping в Южной Корее и другие.

Дальнейшее развитие показывает расхождение результатов. Крупнейшее по объему партнерство — с Kroger, заключенное в 2018 году с планом на 20 центров, — прошло через жесткую корректировку. В ноябре 2025 года Kroger признала: автоматизированная сеть не оправдывала финансовых ожиданий, — и в январе 2026 года закрыла три построенных CFC, в Плезант-Прери, Фредерике и Гроувленде. В декабре 2025 года сеть согласилась выплатить Ocado порядка 350 млн долларов в связи с сокращением — компенсацию, заложенную в саму структуру контракта. Пять действующих центров — в Монро, Атланте, Денвере и Детройте — продолжают работать, шестой в Фениксе достраивается. Австралийская Coles на той же технологии в этот период отчиталась о выходе своих центров на положительный показатель EBITDA, а после отмены требований эксклюзивности в конце 2025 года Ocado в течение 2026-го подписала новые контракты: Asda в Великобритании, датская Nemlig, первый автоматизированный склад Lotte в Пусане с технологией заморозки до минус 25 градусов.

Технология у Kroger и у Coles идентична вплоть до последнего робота и алгоритма, что указывает на причину расхождения за пределами самой технологии. Контракты платформы устроены так, что поставщик получает оплату за инфраструктуру и лицензию независимо от того, как партнер распорядился ею дальше, — и именно эта конструкция обеспечила устойчивость компании при турбулентности с крупнейшим клиентом на фоне роста остального портфеля. Проблема не в том, работает ли технология, а в том, кто и как встроил ее в свои процессы после того, как акт о вводе в эксплуатацию подписан.

Для предприятия, которое сейчас выбирает между покупкой готовой платформы и разработкой собственной, из этого следует конкретная проверка контракта: за что именно платит поставщику клиент — за факт внедрения системы или за то, что система реально работает в его операционном контуре. Ocado пережила провал крупнейшего партнерства благодаря тому, что вопрос ответственности за результат был закрыт контрактом заранее, на старте, а не выяснялся постфактум вместе с Kroger.