Всего три недели назад в Домиленде запустили ИИ-ассистента для жителей, а сегодня он уже работает в жилом фонде А101 в Москве и Ленобласти, к слову, это
Для нас же это возможность увидеть первые результаты на значимой выборке, о которых напишу далее:
▫️ в домах А101 ассистент уже обрабатывает 32% обращений в управляющую компанию, понимая суть проблемы пользователя и автоматически классифицируя запрос
▫️ жители быстро адаптировались к новому формату общения, поэтому оформляют через ассистента не только обычные заявки, но и заявки на платные услуги УК и партнеров. Например, вызывают сантехника или заказывают проведение интернета в квартиру
▫️ассистента интегрировали с модулем FAQ, благодаря чему он может самостоятельно отвечать на еще большее количество вопросов, снижая нагрузку на контакт-центр
▫️одним из самых популярных сценариев оказалась передача показаний счетчиков по фото. Сейчас 75% пользователей, которые подают показания через ассистента, просто отправляют фото счетчика. Автоматизации рутинных сценариев - как раз то, с чем в первую очередь помогает ИИ.
Все вышеперечисленное говорит о том, что ИИ-ассистент становится не только каналом обращения в УК, но и удобной точкой входа в сервисы и услуги жилого комплекса. В общем и целом - это хороший отклик со стороны жителей, а для команды сервисов ЖКХ - пища для дальнейшего развития 👨💻
Stay tuned 💫