О корректировке постов или "а почему про угощение удалил?!"

Тут возникли вопросы о том, угощали мы в кофейнях или нет (я скорректировал пост выше, получаю вопросы, почему (вдруг кому-то будет полезно для кейсов внутренних и внешних коммуникаций)).

1. Угощали ли мы в кофейнях - да, в подавляющем большинстве кофеен. У нас в кофейнях всегда действует правило Just Say Yes, которое говорит, что нужно максимально постараться дать гостю то, что он хочет. Очевидно, те, кто пришел к нам, хотели напиток. Но уже видим, что так было точно не везде.

2. Чем угощали - базово классикой (где-то фильтр и чай, где-то + молочная классика). Но при запросе были готовы сделать любой напиток по запросу гостя. Не везде это получалось, мы забрали это в работу над ошибками.

3. Почему тогда удалил об этом сообщение?

Базовый ответ - потому что этим сообщением мне важно было донести до узкого круга людей, кому неравнодушен Дринкит, как мы будем действовать.

Но я лично недооценил, что этот канал читают не только сотрудники / партнеры / гости, особо неравнодушные к Дринкиту, но и журналисты (приятно прям!). Это, очевидно, моя ошибка. Поэтому когда журналисты начали репостить мое сообщение, я скорректировал его для внешней аудитории.

Наша задача сегодня (как и каждый день) - не подвести тех, кто на нас расчитывает, и сделать их день лучше. Сегодня мы решали проблему "как сделать так, что все, кто сегодня рассчитывал на Дринкит, не были обмануты в ожиданиях".

Однако, когда я понял, что сообщение об угощении может быть воспринято как акция и повод для новой аудитории прийти в кофейню, то поправил его. Это могло создать ожидания новых гостей, когда у нас были сложности даже с выполнением текущих. У нас нет необходимости сегодня делать акции. Есть необходимость обеспечить максимально хороший сервис в кофейнях.

Увидев первый же репост, я поправил сообщение, чтобы не создавать дополнительных сложностей для команд кофеен из-за повышенного спроса в момент, когда кофейням и так тяжело. Чтобы когда в кофейню придет гость, которому мы сегодня важны, мы действительно смогли дать ему лучший сервис и угостить его любимым напитком.

Все внутренние коммуникации о том, как мы угощаем гостей, ушли в полном объеме и не менялись.