Минстрой и Минцифры запускают государственные соседские чаты, работающие на базе мессенджера от VK внутри приложения Госуслуги.Дом

Использование подконтрольного канала взаимодействия между жильцами и управляющей организацией является перспективной идеей.

Тут понятен интерес VK: вопросы проживания в доме – важная часть жизни граждан, что гарантирует увеличение длительности нахождения пользователей на сервисах VK. Это, во-первых, позволит компании получить дополнительный рекламный канал, во-вторых, даст возможность аккумулирования и последующего анализа насущных проблем резидентов.

Ясна польза для резидентов: решается проблема отсутствия контактов соседей, которая особенно актуальна для новых домов, а также закрывается вопрос о раскрытии своих личных контактов при общении с соседями — не все готовы ими делиться.

В то же время появляется вопрос, как это решение будет интегрировано в бизнес-процессы УК.

Сейчас это выглядит как дополнительный канал коммуникации с жителями, который нужно мониторить, модерировать и вычленять из текста важное, перенося в собственную CRM.

К тому же в статье приводится цитата, что «в чат могут попасть только проверенные собственники квартиры», это поднимает очень важный вопрос о том, как и кто будет определять тип резидентсва.

Ведь собственник в Росреестре — это не всегда владелец лицевого счета в УК, а владелец лицевого счета не всегда лично проживает в доме. А что если вопросы по проживанию в доме за собственника решает другой человек?

Тем не менее, несмотря на возможные преграды на пути внедрения государственных соседских чатов в повседневную жизнь, у Минстрой и Минцифры в сотрудничестве с VK есть на это все шансы, которые подтверждаются за счет возможности поддержания актуальных баз данных собственников и ,что немаловажно, популярности сервиса VK среди населения.