В Службе 112 Москвы работает группа лингвистической поддержки – операторы круглосуточно принимают экстренные вызовы на иностранных языках. Об этапах становления направления и особенностях работы рассказала Рината Стародубцева, начальник Оперативного отдела.
«Проект стартовал в 2018 году, в преддверии чемпионата мира по футболу. Базовым языком выбрали английский – им владеет большинство иностранных граждан. Операторы не только говорят на языке, но и владеют специальной лексикой, умеют понять не всегда разборчивую речь и задать уточняющие вопросы».
Подготовка длится три месяца и завершается экзаменом с получением именного сертификата. Большое внимание уделяется аудированию, работе в паре и моделированию реальных ситуаций. Одна из главных сложностей – непривычные для иностранцев названия улиц: оператор просит произнести адрес по буквам, задаёт наводящие вопросы и упрощает конструкции, чтобы человек в стрессе понял.
В каждой смене группы лингвистической поддержки работает до пяти специалистов. Многие из них, зная несколько языков, самостоятельно переводят конструкции на немецкий или испанский. Количество вызовов на иностранных языках растёт год от года, и это значит, что любой гость столицы может чувствовать себя уверенно – на его вызов ответит оператор Службы 112, и помощь будет оказана.
❓ Какие ещё языки, помимо английского, практикуют операторы группы лингвистической поддержки
❓ Как проходит отбор кандидатов и определяется их базовый уровень владения языком
❓ Что делать иностранцу, если он не может точно произнести адрес происшествия
Ответы на эти и другие вопросы читайте в статье.