Че там у застройщиков

Исследование:
Как застройщики осваивают MAX?

Да, мы уже выпустили много постов на эту тему, но в этот раз вместе с LiveDune просмотрели 28 публичных каналов застройщиков, собрали статистику и проанализировать цифры.

Мессенджер становится точкой внимания для рынка: одни заходят на всякий случай, другие — пытаются занять нишу первыми. Подробнее в нашем материале.

🔴 Читайте нас в MAX и ВКонтакте

Если вам тоже есть, что сказать и вы хотите стать героем нашей рубрики — напишите в комментариях Есть мнение, и мы с вами свяжемся.

💬 Застройщики отвечают:

Какая ошибка в коммуникации застройщиков кажется вам самой частой?

Продолжаем нашу рубрику, в которой специалисты со стороны девелоперов делятся своими кейсами и мнением.

Отвечает Яна Мартын, руководитель отдела управления клиентским опытом уральского строительного холдинга «Атом»:

Их две:

1. Замалчивание. Когда человеку нужна быстрая реакция, а застройщик уходит в режим «подождите 30 дней», то есть выжидает, «готовит» информацию, молчит, пытаясь проходить свои внутренние круги бюрократии. А клиент все это время остается один на один со своей проблемой.

2. Игнорирование. Когда застройщик воспринимает коммуникацию как бизнес-процесс, опираясь только на количество. Много сбоев — напряглись и исправили. Мало — значит, все нормально. Но так не работает.

Иногда обращения 1-2-3 человек — это не погрешность, а снежный ком. Это значит, что клиент раз за разом попадает в патовые ситуации, копит раздражение, не получает ответа или снова слышит «подождите еще 30 дней». Тогда он начинает ощущать безысходность и не понимает, куда ему обращаться со своими проблемами и что вообще делать дальше. Именно в этот момент появляется публичная огласка с помощью постов и СМИ. А дальше — репутационные потери, которые уже не починишь регламентом. Наш вывод простой (и на практике болезненный): нужно смотреть не только на количество проблем, но и на их качество.

#чепомнениям у застройщиков 👷‍♂️

🔴ВКонтакте
🔴MAX

Ошибки девелоперов в MAX 🆘

Пока мы с коллегами из LiveDune готовим совместное исследование по MAX (оно уже на подходе), собрали самые частые ошибки, которые кочуют из канала в канал.

Натыкаемся на них из раза в раз, а ведь именно из таких мелочей и складывается восприятие бренда.

Открывайте карточки, а потом заглядывайте в комментарии — там то, что не влезло 🫠 И да, эти же ошибки встречаются и на других площадках.

Берите на заметку и отправляйте коллеге — пусть ваш канал будет безупречен, а промахи остаются только у конкурентов 🤘

После этого вы просто обязаны проверить, как мы ведем свой канал в МАХ 😄 И подписаться!

Застройщик А3 записал песню, чтобы позвать в MAX

Чтобы привлечь аудиторию на новую площадку, команда подошла к задаче нестандартно: сгенерили трек про свой проект и зашили туда призыв перейти в MAX.

Пока все пишут «подписывайтесь на канал», застройщик делает это через трек — и это сразу запоминается:
🔴 небанально для девелопмента
🔴 цепляет внимание в ленте
🔴 оформление под плеер усиливает эффект

Что здесь плохо?

Кажется, до нашей инструкции по созданию публичного канала в MAX руки не дошли. Сейчас канал приватный — а значит, в поиске его не найти, и привлекать аудиторию приходится только через такие креативные заходы.

Кстати, у нас тоже есть канал в MAX. Песню пока не записали, но найти нас точно проще 🔥

У краснодарского ЖК «Огурцы» не только название классное, но и девиз ;)

Забота в деталях: зачем и как рассказывать о нюансах?

Большинство застройщиков говорят одинаково… Посты о локации, деревьях, красивых МОПах, отделке. Но единицы объясняют, почему выбраны именно такие фасады, какие инженерные системы заложены, из чего состоит отделка общественных пространств.

В проекте СЕЛФСТРОИТ этот подход реализован через рубрику «Забота в деталях» — отдельное контент-направление, заложенное еще на этапе разработки стратегии командой контент-бюро «Ишь, Миш!».

Немного контекста:
Сам девелопер родом из Алтайского края и строит не просто дома, а дома «с характером», под стать духу региона. И этот момент было важно подчеркнуть в коммуникации, то есть — показать этот характер и подсветить, из каких решений складывается качество, которому можно доверять.

🏡 Поэтому в каждом из таких постов подробно разбирается один конкретный элемент проекта, и его ценность для человека в повседневной жизни.

Так, «Забота в деталях» превратила неочевидные нюансы в понятные УТП, доказывая уровень домов фактами, а не эпитетами.

В семи карточках о том, как этот стратегический подход работает на практике.

➡️ Че там у застройщиков в МАХ