Какая ошибка в коммуникации застройщиков кажется вам самой частой? Возможно, была ошибка, которую вы сами когда-то допустили, — и чему она вас научила?
Продолжаем нашу рубрику, в которой специалисты со стороны девелоперов делятся своими кейсами и мнением.
Отвечает Алёна Ким, заместитель руководителя маркетинга и рекламы застройщика ИНСТЕП:
Одной из наиболее существенных проблем в коммуникации застройщиков недостаточно глубокое понимание своего клиента, из-за которого диалог зачастую ослабевает сразу после первых этапов взаимодействия. Фокусируясь преимущественно на привлечении трафика и самой продаже, компании упускают из виду важность непрерывного диалога и долгосрочного сопровождения, в котором заложен фундамент лояльности.
В ИНСТЕП мы прошли через это: используя преимущественно прагматичные маркетинговые инструменты, но в какой-то момент осознали, что нам не хватает глубокой аналитики пути клиента за пределами воронки продаж. Этот урок научил нас тому, что ключевая точка роста — в умении не просто транслировать сообщения, а системно слышать человека.
Сейчас мы сместили фокус на анализ всей цепочки взаимодействий, создавая новые точки касания: от оперативной поддержки в чатах до организации интерактивных мероприятий во дворах. Для нас это не механическая обработка данных, а фундамент для улучшения клиентского опыта.
#чепомнениям у застройщиков 👷♂️