Какая ошибка в коммуникации застройщиков кажется вам самой частой?
Продолжаем нашу рубрику, в которой специалисты со стороны девелоперов делятся своими кейсами и мнением.
Отвечает Юлия Беззубова, руководитель направления по работе с новыми медиа ГК ТОЧНО:
Частая ошибка в коммуникации девелоперов — молчание в кризисных ситуациях. Когда в инфополе появляется негатив, пауза или игнор — все это почти всегда работает против бренда.
Обратная крайность — избыточные оправдания. Слишком активная защита может не только усилить негатив, но и спровоцировать потребительский экстремизм.
Отдельная важная зона — консистентность коммуникации. Единый тон, согласованные сообщения в соцсетях и на сайте, целостный визуальный язык формируют ощущение устойчивого бренда.
Мы в ТОЧНО сейчас выстраиваем эту систему. Компания быстро масштабировалась и вышла в разные регионы. При высокой скорости — а это одна из наших ценностей — не всегда есть возможность стратегически выстраивать коммуникацию на длинной дистанции: часто решения принимаются тактически, с горизонтом в месяц-два.
Поэтому для нас это живой процесс: формулирование идентичности бренда, понимание, «про что мы» и какое ощущение должно оставаться у человека после контакта с сайтом или соцсетями. Это задача для всех застройщиков, но системно с ней справляются далеко не все.
#чепомнениям у застройщиков 👷♂️