Какая ошибка в коммуникации застройщиков кажется вам самой частой?
Отвечает Александр Матофаев, основатель и директор Алека-Групп:
Одна из самых распространенных ошибок — воспринимать сделку как финальную точку общения с клиентом. На практике все наоборот: после передачи ключей начинается самый длинный и самый важный этап взаимодействия.
Именно в этот период формируется реальное отношение человека к застройщику — через опыт проживания, качество продукта, работу управляющей компании и готовность девелопера оставаться на связи после продажи.
Если смотреть стратегически, здесь особенно важен показатель LTV — ценность клиента на всем жизненном цикле. Он складывается из повторных покупок, рекомендаций, отзывов и общего отношения к бренду.
Довольный покупатель — ваш бесплатный менеджер по продажам. Недовольный покупатель — ваш бесплатный аудит. И полезная обратная связь, если с ней работать.
Поэтому компании, которые продолжают коммуникацию после выдачи ключей и системно занимаются сервисом для жителей, в долгой перспективе получают более сильный бренд и более устойчивые продажи.
Коммуникация с клиентом не заканчивается в момент сделки — она просто переходит в следующую стадию.
#чепомнениям у застройщиков 👷♂️