Про качество агентских услуг

В последнее время все чаще обсуждается в кулуарах, что качество работы агентств снизилось в разы за последние лет 3-5. Это касается как нишевых подрядчиков, специализирующихся на узкой области типа DevRel-а или еще уже, например, — хакатонов, так и агентств полного цикла. И это уже становится большой проблемой, потому что проекты, за которые платим деньги агентствам приходится во многом вытаскивать командой. И уже не в первый раз возникает мысль в формате дежавю — а зачем нам агентство, если мы делаем все сами?

Что вижу в работе агентств:

1. Чаще всего — некомпетентность для реализации определенного блока задач, да и в принципе;

2. Слабый проектный менеджмент;

3. Не соблюдение сроков, приходится напоминать о дедлайнах. Не напомнил — не получил результат;

4. Перекладывание ответственности. Агентство занимается пересылкой выполненного задания от субподрядчиков/фрилансеров, не убеждаясь в корректности;

5. Низкое качество из-за недостатка информации. Агентство не собирает с нас ТЗ и не получая ответы на все вопросы делает не корректную работу;

6. Завышенная стоимость услуг в соотношении цена/качество.

Четкого ответа, что делать нет. Кроме того, что необходимо детальнее прописывать ТЗ со сроками и требованиями к качеству и более тщательно регулировать отношения договорами. Но кажется, это все равно не исправит ситуацию, когда заказчик тащит проект вместо исполнителя. А как у вас?