Michael Hall "Stop Measuring Community Engagement"

Соцсети создавались, чтобы люди делились в них радостью, но радость не замерить, так что стали измерять вовлеченность. На не и алгоритмы заточили. Вот только скандалы и ненависть генерируют гораздо больше "вовлеченности". Так что догадайтесь, что стали поощрять соцсети, а наши тихие радости им поперек метрик.

Вовлечение "ценностно-нейтрально". Никто не приходит в ваше сообщество за вовлечением, люди ищут поддержки, общения и осмысленных социальных связей. Измерение вовлеченности не говорит о том, что ваше сообщество довольно и благополучно. Так что раз уж вы собрались доносить какие-то ценности, почему бы их и не померить - измеряйте то, что вы цените на самом деле. Это непросто, но стоит того.

[Было бы чуточку более убедительно с примерами правильных метрик, мне кажется, но есть, о чем подумать, например, есть ли среди того, что вы измеряете, хоть что-то про ваши ценности.]
#communityrelations #метрики #конспект