Community Metrics Matter by Eric Peterson

Обстоятельная статья про то что и как часто нужно/можно измерять в сообществе, чтобы оно оставалось здоровым (и шелковистым).

Одним из главных показателей автор считает NPS (Net promoter score). Это то самое “порекомендовали бы вы нашу компанию?” (годится и для работодателей, подробнее можно почитать тут).

C чего начать?

1. Member enrollment. На этом этапе мы получаем основную информацию о человеке и его интересах Можно периодически спрашивать, как у них дела.
2. Core offering participation. На этом этапе люди присоединяются к каким-то активностям в сообществе (например, посещают мероприятие). Здесь проверяем привлекательность “предложений” и путь в сообществе.
3. Partnership and affiliate offerings. На этом этапе мы пользуемся дополнительными партнерскими ресурсами (например, приглашаем спикеров из других сообществ). Здесь можно протестировать привлекательность контента и тем с небольшими затратами.
4. Member accomplishments. Те, кто достиг успеха с помощью сообщества/продукта могут вдохновить других и поощрить их достигнуть таких же результатов.
5. Platform and offering metrics. Измеряем все каналы, которыми пользуется сообщество - это ваша вовлеченность.

Общие показатели здоровья:
- Покажите, как ваши принципы влияют на рост количества участников
- Подсветите, как сообщество усиливает организационную культуру
- Покажите, сколько людей получили новые навыки, развили свои таланты и сеть знакомств
- Поделитесь положительным опытом участников сообщества, как участие изменило их жизнь/карьеру к лучшему
- Покажите, как возросшее доверие к вашей компании помогает лучше принимать решения и снижать организационные риски. #communityrelations #метрики #конспект