Послушала в понедельник вебинар Vanilla (делают софт для управления сообществами в том числе, с блекджеком и геймификацией) Developing Valuable Community-Based Advocacy Programs с Bill Johnston (ex Dell и Autodesk). Для понимания, надо сразу уточнить, что под “адвокатами” он имеет ввиду не сотрудников компании, а как раз участников сообщества, те самые 5% энтузиастов, на которых все держится. Джонстон проходится по истории вопроса (здравствуйте, Microsoft MVP), разбирает, что мотивирует энтузиастов и что демотивирует. Между прочим, среди демотиваторов по результатам опросов оказалась соревновательность. Вот так, каждый раз, когда маркетолог бездумно вводит геймификацию, где-то умирает единорог (неточная цитата). Прошлись по “привилегиям” (от виртуальных бейджей и реального мерча до закрытых мероприятий и доступа к менеджерам и продуктологам компании). Причем наравне с плюшками всегда нужно оговаривать правила (кто выбирает лучших и по каким критериям, нужно ли подтверждать статус и т.п.). Дальше там было инструментальное про то, как построить программу работы с энтузиастами. Самое интересное, традиционно “как измерить?”. Среди примеров мне понравились вот эти:
- “Покрытие” географическое или по отраслям
- Уровень “синьорности” участников
- Влияние программы на карьеру участников
- Как долго энтузиасты остаются в программе
Итого: смотреть тем, кто прямо сейчас озабочен вопросом, как привести в порядок работу с техническим сообществом; коротко, но при этом много хороших примеров. #communityrelations #конспект