Вам когда-нибудь приходилось пробовать достучаться до кого-то в мессенджере по рабочему вопросу? А как насчет отправить письмо с вопросом? Человек на том конце молчит, а ответ нужен сейчас и от этого зависит решение задачи. А когда в этой цепочке участвует более двух человек, то время можно смело перемножать на количество участвующих.

70% стоимости решения большинства задач — в коммуникациях.

Один из вариантов решения проблемы - утвердить "SLA" на уровне компании (кстати похожим образом сделано у нас в Skyeng). Согласовать со всем руководством, оформить документально (например в confluence), ознакомить всех сотрудников с документом. Затем включить вопрос ознакомления с этим правилом в процесс онбординга новых сотрудников.

Схематичный пример как могут выглядеть правила:

- Сообщение в slack. Не дольше 3 часов.
- Сообщение по электронной почте. Не позднее следующего рабочего дня.
- Личные встречи и звонки согласовываются заранее и заносятся в календарь

Если нет возможности ответить в установленный срок, то всегда можно написать, что "занят, смогу дать информацию тогда-то". Ну и конечно же сдержать свое обещание.

Обязательно потребуется сделать исключение для вопросов, которые блокируют работу одной команды или целого отдела. Такие придется решать незамедлительно.

Если все в компании прочтут это соглашение, то это не значит что моментально наступит порядок и всеобщее счастье. Но каждый сотрудник будет знать, что тот чувак на другом конце кабеля должен ему гарантированно ответить в конкретный срок. Если этого не произошло раз - ну бывает. Не произошло два - можно мягко намекнуть. Не произошло три - ... А впрочем такого не происходило на моей практике.