Хотела выбрать духи в Золотом Яблоке. Захожу в магазин, вижу консультанта, залипающую в телефон, и прошу, пожалуйста, помочь. Обычно я забываю названия ароматов, но ощущения от понравившихся запоминаются, поэтому я сразу фотографирую их, чтобы вернуться, а не искать заново. Потом еще наношу аромат на себя, ухожу гулять или в кафе, а через пару часов возвращаюсь и проверяю, как он раскрылся. Мне кажется, только так можно понять, мое или нет.
Но по мнению девушки-консультанта выбирать духи нужно иначе:
— Почему вы фотографируете? Вы вообще собираетесь покупать? Или просто сейчас понюхаете, а потом закажете онлайн?
Я сначала не поняла вопрос, и она пояснила:
— Вообще-то у меня время рассчитано. Мне будет неприятно, если я сейчас потрачу на вас время, а вы ничего не купите.
Я спрашиваю:
— А если я хочу заказать эти духи онлайн? Вы что, не будете меня консультировать?
Она:
— Есть онлайн-консультация.
Я:
— А как вы представляете выбор духов онлайн?
Она:
— Не знаю. Как-то же люди выбирают.
В общем, после этого возвращаться к ней с духами, я не стала, как вы понимаете. Для меня покупка духов — это не «понюхал и сразу купил».
Я понимаю, что у консультантов есть план и, возможно, комиссия. Но клиент не обязан покупать после первого вдоха. И уж точно не обязан заранее оправдываться за то, что он «потратит чье-то время».
А вы бы вернулись?