Иногда погоня за метриками доходит до настоящего безумия. Есть знаменитая история про инженеров Гугла, которые по просьбе Мариссы Майер прогнали через эксперимент 41 оттенок синего цвета для ссылок, чтобы выбрать тот, на который больше кликали. В Яндексе мы полушутя называли этот оттенок «цветом денег».

Хорош ли дизайн Amazon и Booking.com? Да, чертовски хорош. Но мне очень сложно было бы его полюбить. Он прекрасно работает, но смотреть на него скорее неприятно.

Сейчас мне гораздо больше импонирует другая методология — data informed design. Она говорит, что да, аналитика чрезвычайно важна — это «глаза» продуктовой команды. Очень важно знать, как мы измеряем успех продукта. Важно видеть, что происходит с метриками. Но не нужно ставить метрики превыше всего и жертвовать всем ради прироста единичных процентов. Есть и другие вещи, не менее важные. Например то, что люди _чувствуют_, пользуясь продуктом. Их эмоции и ощущения. Наше собственное видение. Чувство вкуса и гармонии. Результаты не только количественных, но и качественных исследований. И если добавить к метрикам чувство прекрасного и немного любви, дизайн получается другим: