Сотрудник компании Amazon, пожелавший остаться неизвестным:

«Про дизайн в Амазон. По секрету тебе скажу, что выглядеть так, как будто тебя не парит дизайн — это очень осмысленная и совсем не простая с дизайнерской точки зрения и в смысле реализации задача. В смысле осмысленная стратегия и сложная задача 🙂

Амазон хочет выглядеть, как компания, которая зарабатывает минимальную маржу на кастомерах. И такой подход к дизайну им очень помогает. Кастомеры приходят и видят: о, отлично, компания не тратит лишних денег на дизайн, значит и я за это не плачу.

Только на самом деле сделать такое очень непросто — я немножко в курсе, как это делается тут :-)»

* * *

Мой ответ:

Могу понять такой подход, когда компания хочет выглядеть так, как будто она не тратит «лишних» денег. Но не уверен, что понимаю в точности, как это работает в случае с Амазоном.

Вот есть ИКЕА — у них вся бизнес-модель про то, что мы не тратим лишних денег ни на что. Всё для того, чтобы цена была минимальной. Но они вкладываются в дизайн, они печатают фотки и цитаты дизайнеров у себя в каталоге. Возможно, им это важно, потому что люди хотят ставить дома красивую и удобную мебель и не хотят экономить на этом.

В случае с Амазоном, когда я смотрю на сайт по продаже товаров, у меня не складывается ощущения, что компания экономит там на чём-то (может быть, я нерепрезентативен). У меня наоборот складывается ощущение, что там проделана огромная работа, чтобы заоптимизировать всё для максимальной конверсии. И это и есть дизайн, философия дизайна Амазона. «Мы выбираем не красоту и гармоничность, а оптимизацию UX поиска и покупки товара» — как бы говорит мне Амазон.

Если же посмотреть на consumer hardware Амазона — Kindle или Fire tablet, например, — то мне кажется, что они просто немного безвкусные. Возможно, это из лучших побуждений, чтобы я не переплачивал за дизайн. Но есть компании, которым удаётся делать недорогие девайсы, которые выглядят лучше. Здесь, правда, мы уже в субъективной территории, про которую сложно спорить.