Вопрос, который мне часто задают: как измерять продуктивность дизайнеров? (Наконец-то пишу пост, полностью соответствующий названию канала.)

Должны ли у дизайнеров быть какие-нибудь KPI или OKR? Какие-то метрики? Количество выполненных задач? Количество закрашенных пикселей или артбордов в макете? Количество открытых тикетов у службы поддержки? Может, можно измерить влияние дизайна на продукт?

Если честно, мне неизвестно ни одной по-настоящему хорошо работающей метрики. Очень сложно вообще придумать систему, которая бы оценивала результаты работы именно дизайнеров. В продукте всё взаимосвязано, на ключевые продуктовые метрики влияет сотня факторов, начиная от стоимости продукта и заканчивая количеством багов. А ещё, стоит только компании ввести какую-то систему оценки, как люди тут же пытаются её «взломать» или накрутить быстрый результат, зачастую жертвуя долгосрочной перспективой. Особенно, если от этой оценки зависит вознаграждение.

По моему опыту наиболее вменяемым способом оценивать работу каждого из дизайнеров остаётся экспертная оценка руководителя. Конечно, всё это может работать только тогда, когда дизайнерами руководит человек, который хорошо понимает дизайн и хорошо знает, чего стоит его создание.

Если же вопрос в том, как измерить вообще влияние дизайна на бизнес, то тут вариантов чуть больше. Есть очень много статей о том как считать ROI дизайна. Есть немало исследований, показывающих, как компании, вкладывающие в дизайн, преуспевают. Но только вот пока одни дизайнеры пытаются посчитать и доказать, в чём их польза, другие просто работают над замечательными продуктами.

Сомневаюсь, что Джонни Айву нужно было как-то доказывать Стиву Джобсу, что дизайн важен для Apple. Сомневаюсь, что в BMW (или в Mercedes, или у какого угодно ещё вменяемого автопроизводителя) дизайнеры отчитываются о том, каков возврат на инвестиции в дизайн. Уверен, что в Airbnb никто не задаёт вопросов о том, зачем компании дизайнеры.

В Яндексе нам очень повезло — основатели понимали важность дизайна с самого начала, а «счастье пользователей» было неформальным внутренним девизом и одной из главных ценностей. Илья Сегалович так и говорил руководителям всех сервисов: «Думайте о счастье пользователей, а о деньгах подумает Яндекс.Директ».

В Интеркоме CEO, Chief Strategy Officer, VP Product — все в прошлом дизайнеры. Вопросов о том, почему дизайн для нас важен, невозможно представить в принципе. Зато от руководства может прилететь, если дизайн какого-нибудь из наших продуктов по их мнению недостаточно хорош.

Я не думаю, что в дизайн непременно нужно верить или вкладываться всем компаниям на всех этапах. Есть огромное количество выдающихся бизнесов, где дизайн стоит далеко не на первом месте, и им это ничуть не мешает. Например, Amazon. А ещё бывают ситуации, когда компании банально надо выживать, а не инвестировать в дизайн.

Но совершенно точно знаю, что продукты с выдающимся дизайном создаются по любви. Когда дизайнер на 100% занят именно работой над продуктом, а не обоснованием собственной нужности. И если какая-то компания не понимает, нужен ли ей дизайн — это совершенно нормально. Просто нам с ней не по пути.