Дизайн и продуктивность возвращается после затянувшихся майских каникул.

Одно из правил, которого мы в Интеркоме стараемся придерживаться, — всегда подразумевать лучшие намерения.

Когда тебе кажется, что коллеги делают лажу; когда ты вообще не понимаешь, почему что-то в компании происходит (или, наоборот, не происходит), в 90% случаев это значит, что ты просто не знаешь всех подробностей. А когда узнаёшь, то соглашаешься, что да, похоже так и надо делать.

С этим принципом я познакомился ещё в Яндексе. Со стороны часто было непонятно, почему сервисы работают так, как они работают.
- Почему на главной странице Яндекса есть баннер? У Гугла же нет?
- Почему в Яндекс.Новостях не всплыл наверх сюжет про митинги?
- Почему Яндекс.Пробки показывают 6 баллов, а за окном всё как будто бы намертво стоит и проехать никуда нельзя?
И сотни других «почему».

Но когда ты оказываешься внутри, то вдруг понимаешь, что на все эти вопросы есть вполне внятные ответы. Что все окружающие действительно искренне переживают за то, чтобы сделать продукт как можно лучше. Не всё и не всегда возможно сделать, и на это есть разумные причины. Иногда ты с чем-то можешь быть несогласен, но, по крайней мере, в основе любого решения всегда лежит здравый смысл.

После этого начинаешь как-то спокойнее относиться к письмам в службу поддержки типа «ваши программисты — криворукие уроды». Человек, который такое пишет, по-настоящему негодует, но он просто тоже не знает всех деталей. И если ему спокойно всё объяснить, он, как правило, понимает и соглашается.

Конечно, иногда оказывается, что ты выяснил всё до мельчайших деталей, но всё равно остаётся ощущение, что коллеги делают лажу — вот тут надо немедленно вмешиваться. Возможно, эти самые коллеги как раз почему-то не до конца разобрались в ситуации. Но такие случаи — исключение.

Правило: если хочется что-то покритиковать, лучше начать с вопросов. Возможно, вы просто не знаете всех деталей.