Раз пять переписывал этот пост подбирая правильные слова. Недавно нас прилично тряхнуло, были и кровь и слёзы. Но не поделиться с вами, подведя черту, я просто не мог.
Компания была в непростом состоянии: два года без прибыли, размытая структура, хаос в процессах и раздутые косвенные расходы.
За последние годы фокус сместился от системной работы к внешней активности. Когда внимание уходит в картинку, а не в результат, организация теряет управляемость. То, что случилось дальше всего лишь следствие.
Потеряв эффективность, люди часто начинают искать компенсацию — внимание, влияние, ощущение значимости. Снаружи это выглядит эффектно, но внутри истощает команду и сам бизнес.
© Александр Высоцкий
Когда я погрузился в операционку, стало ясно, почему система буксовала:
• Раздутая структура директоров, помощников и т.д.
• Между отделами — рассинхрон. Много регламентов, мало ответственного подхода.
• Последствия стихийных решений спущенных сверху.
• Стремление продать часы, а не результат.
• Неоптимизированные расходы. Менторы, обучение, ненужные подписки, выхлопа от которых 0.
• Техдир был номинально. Система была выстроена так, что он просто не мог выполнять свои основные обязанности.
• Судя по отзывам сотрудников, подорванный авторитет руководства.
и .т.п
Зато медийная сторона работала безупречно: посты, награды, публичность. Всё выглядело красиво, но компании это ничего не добавляло. Возможно, потому что направлена была исключительно на таких же ребят как и мы)
Реструктуризацию пришлось начать ещё до официального назначения. С новой управленческой командой мы убрали всё, что мешало работе. Косвенные расходы сократили больше чем вдвое. Да, с частью ребят попрощались — решение очень тяжёлое, но необходимое. Каждый день я на связи с клиентами в чатах. Стараюсь присутствовать на стендапах. Знаю что происходит на проектах. Команда заинтересована и заряжена, потому что видит, что руководству не все равно и мы в одной упряжке. А старые клиенты, видя настоящий результат, расширяют объёмы задач.
Год назад я услышал фразу:
«Если в компании буксуют продажи и прибыль — ищите проблему в производстве»
Так и оказалось. Мы перестали ждать “спасительных клиентов”, которые перекроют новыми вливаниями старые проблемы. Сосредоточились на качестве и эффективности. Только так клиенты будут счастливы, только так и будет работать сарафан.
Впереди еще очень много дел. Рядом со мной сильная, ответственная команда. Мы не ищем оправданий, не строим иллюзий и не делаем видимость деятельности. Мы работаем на результат.