Ох уж эти «внутренние регламенты»

Сегодня был напряжённый разговор с клиентом, который уже второй месяц отказывается подписывать приложение к договору — хотя работы по нему давно и успешно идут. Каждый раз их юрист находит новые требования и запятые. Мы исправляем всё за несколько часов, а они рассматривают правки неделями. И всё это — «по внутренним регламентам».

Жёсткие процессы действительно нужны, когда компания стремится к стабильному качеству и точным срокам. Обычно это оправдано в больших организациях, где сложно уследить за каждым. А ещё регламенты помогают удерживать в рамках сотрудников с низкой квалификацией.

Проблема в том, что правила часто придумывают не ради эффективности, а ради собственного удобства. Тогда они тормозят работу и мешают бизнесу развиваться.

А ещё за регламентами и процессами часто прячется инфантильное руководство, которое боится собственных сотрудников.

Я со временем изменил своё отношение к жёстким процессам и документированным правилам. Любую систему можно обойти, взломать и настроить под личный комфорт. А в небольших компаниях решают не регламенты, а люди. Правильный человек — с прозрачной мотивацией, совестью и головой на плечах — гораздо ценнее для бизнеса, чем безвольный болванчик, который механически идёт по чеклисту.

Миссия и ценности компании, которые разделяют все сотрудники — это сильнее всех пунктов в гуглдоке.